积极词汇与消极词汇.ppt

8/26/2018
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积极词汇与消极词汇
积极词汇与消极词汇




积极词汇与消极词汇
针对同一件事情:
一个孩子打破了一只玻璃杯子:

你又把杯子打破了?!下次不要再把杯子打破了。

怎么又把杯子打破了?!下次记住拿杯子的时候要轻轻的。
你打破杯子了怎么这么不小心?!杯子要轻拿轻放哦。
积极词汇与消极词汇
故事找出积极与消极词汇;
一天,朱伯儒全家吃午饭时,儿子飞飞见端上桌的菜又是炒土豆,就努起小嘴不高兴了。他把筷子一扔,生气地说:"怎么老吃这东西,连点肉都没有。"朱伯儒一听心里很不是滋味,又怕他赌气不吃饭影响下午上课,于是就安慰他说:"飞飞,先把这顿饭吃了,星期天爸爸带你们去玩。"
星期天上午,朱伯儒和爱人拎着篮子,领两个孩子来到郊外的田野里。飞飞说:"爸爸,怎么不领我们到公园去呀?"朱伯儒说:"公园里人多,你看这儿多好呀!爸爸今天教你们一点植物学知识,看你俩谁学得快。"朱伯儒先挖了好几种野菜给孩子们做样子,告诉他们这些野菜的名字、特点,等两个孩子都认识后,朱伯儒就激他们说:"咱们来比赛,看谁挖得多。"没等他说完,飞飞就赶紧动手挖起来,兵兵也不甘落后。快到中午时,他们已采集了整整一篮子野菜。在回家的路上,朱伯儒表扬了飞飞,夸他学得快,挖得多。飞飞得意地笑了。
一进家门,飞飞往床上一躺,对爸爸说:"爸爸,中午吃什么好饭呀!"朱伯儒说:"就吃咱们挖来的野菜吧!"飞飞说:"野菜有什么好吃的?"朱伯儒叹了口气说:"野菜是不太好吃,可爸爸小时候吃过它,红军长征时吃过它。我们现在虽然不吃了,可千万不能忘记它呀。常想起它,你就知道今天的生活有多么好了。"接着,朱伯儒给飞飞讲了自己小时候吃不上饭,全家几乎饿死的情形;讲了红军长征时吃野菜、啃树皮的故事。飞飞认真地听着。吃午饭时,朱伯儒和爱人带头大口大口地吃野菜,孩子们看着大人的样子,也跟着吃起来。
录音听取积极词汇
我的地址是江苏省宿迁市XX镇XX乡,请问是否可以货到付款?
A、很抱歉,不可以
B、很抱歉,暂时还没有开通货到付款
案例一、货到付款支持地区
我的地址是江苏省宿迁市XX镇XX乡,我的地址由于太偏,可能送不到,请帮忙转邮局可以吗?
A、很抱歉,不可以
B、很抱歉,因为目前我司配送方式无法自己选择,但我们会尽量给您送到
案例二、配送方式的选择
案例三、分期付款核对信息话术
我提交了一个分期付款的订单,请问下面要怎么办?
A、请把你的信用卡信息跟我说一下。
B、麻烦您提供一下您的信用卡信息,方便我们核对订单后尽快给您处理!
案例四、以旧换新返款咨询
我的以旧换新的证件已经准备好了,请问你们什么时候来取?
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B、为了您的证件安全,建议您把证件拿到我们自提点,我们会尽快给您办理返款。
案例五、增值税发票开具条件
我需要你们给我开具增值税发票,请问怎么办?
A、您把增票所需四证传真给我们
B、麻烦您提供一下增票所需四证的传真