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文档列表
文档介绍
康华荣
有效的沟通技巧
对职业人士
决定个人能力的三个关键因素
态度+知识+技巧=能力
决定个人能力的三个关键因素
态度:个体在一定环境中对事物作出积极或消极的反应
(佛山医院)
知识:我们所学到的和掌握的专业知识
技巧:工作方法的熟练和灵活运用、通过那些行为和行动表现的
对职业人士
三个最基本的技巧
沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧
一个人成功的因素75%靠沟通
25%靠天才和能力
前言
沟通有那么重要吗?
沟通的确很重要
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
临床上80%的护理纠纷是由于沟通的不良或沟通障碍导致的。
案例:
吴教授10岁的儿子因腹痛被送到医院急诊时,嘴里一直都在喊痛,小脸被憋得通红,脸上布满了细细的汗珠,身子缩成一团。急诊医生为他检查了腹部,腹部柔软,未扪及包块,决定先查血象,做B超。折腾了10分钟,吴教授见儿子仍然痛得厉害,心里特别难受,就责问护士:“来了这儿这么久了,止痛针都不打。你们是怎么救死扶伤的?”值班的护士一听,反驳道:“你叫打针就打啊就知道打针,一针下去什么都看不到,误诊你负责?”吴教授当时肺都要炸了,急得像热锅的蚂蚁一样。
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通概念
有效的沟通技巧
对职业人士
决定个人能力的三个关键因素
态度+知识+技巧=能力
决定个人能力的三个关键因素
态度:个体在一定环境中对事物作出积极或消极的反应
(佛山医院)
知识:我们所学到的和掌握的专业知识
技巧:工作方法的熟练和灵活运用、通过那些行为和行动表现的
对职业人士
三个最基本的技巧
沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧
一个人成功的因素75%靠沟通
25%靠天才和能力
前言
沟通有那么重要吗?
沟通的确很重要
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
临床上80%的护理纠纷是由于沟通的不良或沟通障碍导致的。
案例:
吴教授10岁的儿子因腹痛被送到医院急诊时,嘴里一直都在喊痛,小脸被憋得通红,脸上布满了细细的汗珠,身子缩成一团。急诊医生为他检查了腹部,腹部柔软,未扪及包块,决定先查血象,做B超。折腾了10分钟,吴教授见儿子仍然痛得厉害,心里特别难受,就责问护士:“来了这儿这么久了,止痛针都不打。你们是怎么救死扶伤的?”值班的护士一听,反驳道:“你叫打针就打啊就知道打针,一针下去什么都看不到,误诊你负责?”吴教授当时肺都要炸了,急得像热锅的蚂蚁一样。
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通概念
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