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文档介绍
旗舰店服务经理课件-卓越的客户服务理念和服务技巧 旗舰店服务经理认证培训—— 卓越的客户服务理念与服务技巧
第一部分:揭开服务的神秘面纱
——什么是优质的客户服务?
科特勒眼中的客户服务
客户服务,就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动(愉悦亲密、很愉快的,自己经历的互动)企业所能做的一切工作。每一位客户从进入公司,就开始享受你的服务,到最终他带来新的客户,在整个过程中,全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。
客户服务带来的好处
直接提升CDOS得分,甚至获得长安公司专项奖励
增加产品附加值,提升服务价格溢价
体现产品的差异化,增加竞争优势
形成良好口碑,降低广告促销费用
想一想:
因服务品质导致一个客户流失会给公司带来多大的损失?
第一部分:揭开服务的神秘面纱
——什么是优质的客户服务?
科特勒眼中的客户服务
客户服务,就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动(愉悦亲密、很愉快的,自己经历的互动)企业所能做的一切工作。每一位客户从进入公司,就开始享受你的服务,到最终他带来新的客户,在整个过程中,全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。
客户服务带来的好处
直接提升CDOS得分,甚至获得长安公司专项奖励
增加产品附加值,提升服务价格溢价
体现产品的差异化,增加竞争优势
形成良好口碑,降低广告促销费用
想一想:
因服务品质导致一个客户流失会给公司带来多大的损失?
旗舰店服务经理课件-卓越的客户服务理念和服务技巧 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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