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新媒体环境下的企业危机公关策略
【摘要】在新媒体环境下,与媒体关系密切的企业危机公关显得更为重要。本文主要针对新媒体环境下企业危机传播的新特
点、新媒体在企业危机公关中的作用以及新媒体环境下企业管理者应采取怎样的危机公关策略三个方面的内容进行分析,为企业管
理者处理危机提供一些建议。
【关键词】新媒体企业危机危机公关
20世纪末,伴随着互联网、手机等新播途径少,所以一旦企业发生了危机,往去,其规模之大也是毋庸置疑的。
媒体的发展,我国传媒业进入了一个“速往几天甚至几个星期以后在某一片区域、时间的紧迫性和应对的滞后性
变期”。新的科技带来了新的生产力,传内才会有一部分受众知道信息,而企业往企业危机传播往往具有突发性和偶
播技术、传播业态、传播质态和传播形式往会在危机尚未大面积扩散的短暂的时然性,危机信息在短时间内被大规模的传
也在新环境下发生变化。新媒体在带给我间里迅速处理和化解掉危机。但是在新媒播,让企业防不胜防,所以企业内部处理
们质的飞跃同时也使得当今世界进入了体环境下,微博、博客等传播媒介发展,普危机的时间相对紧迫,往往企业在应对危
危机多发期。企业是一个国家综合国力的通民众只需要一部可以上网的手机就能机时又没有相应的应对机制,因此也会造
重要组成部分,因此在新媒体环境下,每在最短的时间内把发生在身边的最新最成应对危机的滞后性。
个企业都必须面对各种各样的危机。探讨详细的事情公布于大众,而这个最先发布、危机传播造成的破坏性大
新媒体环境下企业危机传播有何特点?新危机信息的人可以是路人、公司员工、清新媒体带来的速度快、规模大、时间
媒体在企业危机公关中扮演着怎样的角洁工、电工、甚至是公司高级管理人员,危紧迫等特点,注定导致危机传播的破坏性
色、有着怎样的作用?以及企业在新媒体机信息一经发布,就让企业猝不及防,企加大,尤其一些企业在没有应对机制的情
环境下应该建立怎样的危机公关策略等业不清楚其目的,然后再经过一些人接力况下,被网络水军和竞争对手反复传递,
问题,为更好解决危机提供相关决策指的微博传播,危机会被传播得更快。将会给企业造成不可估量的损失。
导。、危机传播的规模大二、新媒体在企业危机公关中的作用
一、新媒体环境下企业危机传播的新在以互联网为中心的网络环境下,新企业危机公关,是指企业工作人员在
特点媒体打破了时间和空间上的限制,世界不危机意识或者危机观念的指导下,依据危
所谓新媒体是指利用数字技术和网同地域的人使用新媒体的数量在激增,每机管理计划,对有可能发生或者依据发生
络技术,通过互联网、宽带局域网、无线通个人都可能成为接受危机信息的受众。并的危机事件进行预测、监督、控制、协调处
信网、卫星等渠道,以及电脑、手机、数字且掌握第一手信息的人不一定是媒体记理的全过程②。新媒体是一把双刃剑,既可
电视机等终端,向用户提供信息和娱乐服者,很有可能是在场的每个能传递信息的以为企业带来危机,又能让企业利用新媒
务的传播形态①。新媒体所带来的技术革人。而现在的互联网、微博和论坛是一个体去及时有效的解决危机,所以在新的媒
新改变了先前的媒体环境,也使企业危机在全球都能及时发布和收听信息的传播体形势下企业危机公关更离不开新媒体。
传播具有一些不同于以往的新特点: 途径,其受众数量多、层次复