塑造一流集团客户经理之心态节.doc

“塑造一流集团客户经理之心态篇”
—淮南联通集团客户经理培养方案
攀登咨询 2015年1月
目录
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四:培训课程大纲 4

淮南联通坚持“发展为上,服务为本”的理念,致力于成为“信息生活的创新服务领导者”,全面满足广大用户的综合通信服务需求。为适应公司快速发展的需要,公司招聘了一批市场营销经理,壮大了市场营销的队伍。
目前公司集团客户经理在实际工作中存在种种困难,由于在与集团客户的交流存在“门难进,脸难看,话难说”等情况,使得集团客户经理心理上存在严重的挫败感,进而影响到工作继续开展,同时不断的负面心态的存在又增加了工作中畏难情绪,严重影响的公司的业绩达成。
培养目标
本次培训目标是让集团客户经理认识销售工作的重要性,包含对个人职业发展的影响,这就需要端正职业心态,学****对遇到工作挫折中有心理应对能力,通过正向的思维模型树立良好的销售人员职业素养。进而建立一支职业化,专业化的集团客户经理队伍。
培训时间&对象
安徽联通淮南分公司集团客户经理
时间: 1天(7H)
培训课程大纲
暖场开篇
说实话的销售人员为何被打(视频学****br/> 2)我们是推销&销售&营销?
二) 集团客户经理认知的三种形态
1)集团客户经理是产品的推销员
2)集团客户经理是公司的营销经理
3)集团客户经理是客户的专家顾问
分析 A:为何集客在实际工作中会有““门难进,脸难看,话难说”情况
B: 在营改增的情况,集客工作对公司发展的意义
三) 集团客户经理要树立四种心态模式
1: 积极主动的心态
A: 是问题控制了你,还是你控制的问题
B:影响心态的不是失败,而是认识失败的角度
2:以终为始的心态
A: 集团客户经理存在的意义
B:挑战是行为,失败是成功之母
3:感恩的心态
A: 用感恩的心态看待挫折
B:实际行动中的感恩
4:老板的心态
A: 老板心态&打工心态
B:内心驱动心态&外在压力驱动心态
四)集团客户经理狼性工作心态的养成
1:集团客户经理狼性工作心态的三大特征
A :强大的成