中国联通UNI-IT体系架构指南 [全文].doc

中国联通UNI-IT体系架构指南
中国联通计费、结算与信息系统部
2004年6月

目录
11、编制说明
12、术语解释
23、UNI-IT体系架构
333></a>.1、 MSS
、 BSS
、 ERP
44、 UNI-IT的内部关系与外部关系
、 UNI-IT与业务网络的界面
、 UNI-IT与OSS的界面
、 UNI-IT的内部关系
65、 UNI-IT 的组织结构

1、编制说明
为了实现与国际上电信业务支持系统的理论和流行做法的接轨,进一步明确UNI-IT各系统的功能,理顺UNI-IT各系统之间的关系,充分体现“以客户为中心”、“精细化营销、精细化服务”的经营理念,总部对UNI-IT架构进行了适当调整。特编制中国联通UNI-IT 体系架构指南,对各系统的名称进行规范,用于指导相关人员从宏观上理解UNI-IT系统,并作为UNI-IT体系架构规划、设计和建设的依据。
本指南是UNI-IT系统相关标准规范之上的框架性、纲要性、指导性文档, UNI-IT所包含系统的相关业务、技术规范,不属于本指南范畴。
2、术语解释
(1) UNI-IT:即中国联通企业信息化系统。UNI-IT是支持联通企业运营的信息网络系统。UNI-IT通过在企业运营管理体系、客户及业务网络之间建立有机的联系,从而有效地对企业运营过程中的决策、规划、营销、业务产品开发、销售、客户服务、收入实现等活动予以支持。UNI-IT包含MSS(管理支持系统)、BSS(业务支持系统)和ERP(企业资源计划系统)三部分内容。
(2) MSS(Management Supporting System) :即管理支持系统。MSS系统是为企业运营管理活动提供信息服务支持的前台系统,负责将OSS、BSS、ERP提供的信息展现给企业管理者和员工。
(3) BSS (Business Supporting System):即业务支持系统。BSS系统主要面向企业提供业务经营和客户服务的支持。
(4) ERP (Enterprise Resource Planning) :即企业资源计划系统。ERP系统对企业各种资源的管理活动提供信息服务支持。
(5) OSS (Operation Supporting System) :即运营支持系统。OSS实现对业务网络运营状态的监控、故障的排除、对业务网络的配置及优化。
(6)CRM(Customer Relationship Management):即客户关系管理系统。CRM将企业的所有业务内容以企业客户的需求和价值为基准,保持客户对企业的忠诚度,吸引更多的新客户。
3、UNI-IT体系架构
中国联通企业信息化系统(UNI-IT)建立在基础网络及其管理和监控系统(即 OSS)之上,由MSS、BSS和ERP三部分组成(见图1)。
图1 中国联通UNI-IT的体系架构
OSS主要面向基础的网络元素、网络及其管理系统的操作、维护管理,这些网络包括基础传输网、交换网、移动网和各业务网及其管理系统。MSS是OSS、BSS和ERP在管理工作中应用的承载体, 其目的是提高企业的管理水平和效率,主要包括提供管理信息,促成业务流程优化,以及提供共享服务。BSS主要提供业务经营和客