中小型医院战略定位.doc

中小型医院战略定位近年来,随着我国医疗事业的发展和医疗改革的不断深入,有意或无意地引向了市场化。在市场经济的这个大环境中,医院之间的相互竞争日趋激烈;中小医院如何在市场竞争中站稳脚跟,甚至取胜,获得进步与发展,科学准确定位、找准自身角色十分重要。提升服务质量,建立和谐的医患关系基层医院与大医院相比要确定自身位置事实上普遍存在的就是中小医院与大医院相比设备简陋,技术力量薄弱,加上服务质量不高等原因,不容易得到驻地周围患者的认可;而社会上大多数患者只知道知名度较高的大医院,很少清楚地了解知名度不高的中小医院设置的服务与项目特色;当然,患者对其利用率也就不高。作为医院自身虽然属于基层小医院,由于定位观念的原因,确也存在着不足的医院模式,医务人员服务观念和服务模式依然如故的套用大医院的模式,服务水平和服务质量得不到周围居民的认同。患者到综合性的大医院就诊,看中的是设备、技术、专家,即使服务质量低一点、态度差一点、费用贵一点,也要去。而到基层医院就诊患者大多数都是一些小病小伤或是诊断明确的慢性病,他们之所以能到医院来,无非是就近图个方便、快捷、熟悉、周到、便宜、实惠,总体上来说,医院“由单纯医疗服务向医疗、预防、保健服务一体化转变”,全面服务是第一位的,可见基层医院要赢得患者信任的因素决不完全是设备、技术和专家,而是让周边患者感动的优质服务。三级医院之间的竞争要素是规模、设备、技术、专家;二级医院之间的竞争要素是优质服务、特色服务和特需服务。而小型医院的定位在于基本医疗、预防、保健、康复等方面,竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久的优质服务,要让患者看得起病。优质服务是构建和谐医患关系的关键卫生服务与医疗保健关系到千家万户和社会民生大计。作为医护人员要具备良好的素质,以良好的心态对待患者,视患者为“衣食父母”、朋友。鉴于患者常托关系、找亲戚、朋友看病是患者存在的现象和普遍心态,如果医务人员能主动与患者交朋友,把患者看成是亲人、成为朋友,赢得患者的充分信任、信赖,就可以迅速占领医疗服务市场。所以,在医疗服务工作中,应尤其注意打造、树立和规范主动服务、全员服务、全面服务、全程服务的意识。对于一个医生来说不可能什么技术难题都能解决,那就要及时组织相关医生进行会诊。如果本院医务人员解决不了,就应主动请外院专家进行会诊。或因本院设备条件所限,不能满足诊断需要时,就应该全程陪同患者到上一级医院作必要的检查或诊断。不管怎样,对患者负责到底,肯定能够得到患者的信任和信赖。集中提供资源让患者感受到优质服务一所医院要想尽快赢得周围患者信任,为患者集中提供医院的资源,是建立和谐的医患关系的主要手段。优质服务包括技术的规范化和功能的多样化,能充分满足周边人群的需求,有优雅的环境、基本配套的设施、设备、礼仪、仪表,有方便、快捷、舒适、安全的就医流程;有高素质的医务人员,有与周边居民建立起来的良好、持久的和谐医患关系,医务人员与患者之间能够进行有效沟通、理解和合作;有合理的医疗价格,有良好的技术服务质量。优质服务应该是让不同患者享受到受感动的服务项目和内容。为患者提供优质服务,建立和谐的医患关系,是赢得患者,提升社会知名度的关键;也是参与医疗市场竞争的重要“品牌”,以人为本,患者至上,患者第一,作为基层医院,在服务的过程中,真正做到以病人为中心,尊重患者的隐私