大客户经理 KPI考核.xls

大客户经理_KPI考核业绩完成率考核指标扣分原则备注
50分考核回款完成率满分50分;完成任务的50%以下,0分;50%以上,按实际完成比例计分。实际得分=本月回款完成率*50分


客户关系考核指标扣分原则备注
25分是否有客户投诉一次扣5分,上不封顶。因工作失误造成客户投诉。
是否有非质量问题的退货一次扣5分,上不封顶。有非质量问题退货即成立。
客户情况的掌握满分10分,按客户资料统计表的完成比例计分。错误一项扣2分。以客户资料统计表总项为准
活动效果评估准确性出入大于20%,扣1分;大于30%,扣3分;大于40%,扣5分;大于50%,扣7分;大于60%,扣10分每次活动策划和评估,都需要的以此标准,过高或过低预估活动效果都要扣分。
与客户邮件往来中出现错误一次扣2分,上不封顶。 ; ,表述不清楚,造成客户对公司误解。 ,薪酬等信息。 。



团队合作打分权重扣分原则备注
15分主管30%;组长30%;组员40% ,不积极参加团队活动扣1分 、三个组长、业务组全组成员均参与打分,包含自评。
,敷衍了事,扣1分。 。
,影响团队士气,扣2分。 =主管打分的平均分+组长打分的平均分+组员打分的平均分
,遇到问题推三阻四,扣1分。
,扣1分。
,扣2分。
,不能文明用语,扣1分
执行力考核指标扣分原则备注
10分上下班准时,请假需要汇报组长和主管迟到一次扣1分,未经请示缺岗一次扣5分,上不封顶请假必须事先与直属领导当面沟通,特殊情况必须事前电话请示。如实在无法提前请示,必须事后详细报告原因。
各项会议和活动准时参加,会议期间手机调为无声一次1分,上不封顶违反会议纪律就扣分,特殊情况需要事先请示得到批准。
日报、周报、月报等报表是否准确、及时一次1分,上不封顶准确和及时为两项,任何一项不达标,扣1分。
集积主动承担,保质保量完成部门下达的临时任务一次扣2分,上不封顶对部门或者组内下达的临时任务,推三阻四,扣分。未保质、保量、按时的完成,扣分。
是否遵守公司的流程办事,是否越级一次扣5分,上不封顶。此项对部门与公司其他部门间的合作至关重要,一经证实即扣分。
60分及格,75分良好,90分优秀

业绩完成率考核指标扣分原则
50分考核回款完成率满分50分;完成任务的50%以下,0分;50%以上,按实际完成比例计分。


客户关系考核指标扣分原则
25分是否有客户投诉一次扣5分,上不封顶。
是否有非质量问题的退货一次扣5分,上不封顶。
客户情况的掌握满分10分,按客户资料统计表的完成比例计分。错误一项扣2分。
活动效果评估准确性出入大于20%,扣1分;大于30%,扣3分;大于40%,扣5分;大于50%,扣7分;大于60%,扣10分
与客户邮件往来中出现错误一次扣2分,上不封顶。



团队合作打分