礼仪礼节培训.ppt

礼节
礼貌、礼仪
现代人为什么学礼仪
第一代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”——荀子
第二提升个人素质
“为人子,方少时,亲师友****礼仪”——三字经
“不学礼,无以立”——孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是 NO Protocol,NO essful Cause 没有礼仪,就没有事业的成功!
礼节
定义:人们在交往时表示相互尊敬的惯用形式,如在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、慰问及给予必要的协助与照料等。
具体表现形式:不同国籍,不同场合,适用的礼节不同。例如,中国古代的跪拜、作揖,现代的握手、敬礼,一些国家人们见面时的拥抱、双手合十、接吻,都是不同礼节的具体表现形式。
礼貌
定义:人们在相互交往中,通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚和道德水准,反应着人们受教育的程度。
礼貌在工作中的表现:举止端庄文雅、言语谦虚恭敬、态度诚恳热情。
作用:有助于建立相互尊重、友好合作的关系,有助于调节人际间的相互关系,有助于缓解矛盾、避免冲突。
礼貌的分类
礼貌行动:是一种无声语言,如微笑、点头、握手、鼓掌等。
礼貌语言:您、请、欢迎光临等。
礼仪的定义
礼: 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式,尊重,礼者敬人。
仪: 表达尊重的形式,泛指仪容、仪表、仪态。
礼仪:是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪是表示礼节的形式。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪的适用范围
礼仪存在于人际交往的一切活动中。例如迎接外国国家元首或政府首脑时的检阅仪仗队和鸣放礼炮,展览会开幕或大桥通车时的剪彩;新落成的大型建筑物的揭幕;大型工程的奠基仪式等
礼仪最基本的三要素:语言(书面或口头)、行为表情和服饰。
礼的本质
礼节、礼貌、礼仪都涵盖同一个“礼”字。“礼”表示人们在交往中相互表示敬重和友好,其本质就是尊敬人。
礼貌与礼节的不同点
礼貌表示尊重的言行规范。
礼节表示尊重的形式要求。
礼貌、礼节、礼仪三者的联系:礼节是礼貌的具体表现;礼貌是礼节的规范;礼仪通过礼貌礼节来表现,三者之间相辅相成,密不可分。