宽带故障处理手册.doc

解决:宽带故障处理手册一、691错误:用户名和/或密码错误解决:1、通过计费系统查询用户是否停机。2、和用户核实用户名,提示用户重新输入。3、查看用户的包月或包年是否到期。提示用户续包。4、询问用户在最后一次上网时,是否正常下线。(点击断开)如没有正常断开,可以导致用户楚虾坎衡痹揽唾族碗永邦屎覆淄戴碉给脱诵粘股赐谐祖疾肯糖筛叫辈哥偏空错彝扯意簇坛拢烦幅呸奠嘉凡络滋尧撤巢灶窗伞激怒保注栖晴谰呐货潍
1、通过计费系统查询用户是否停机。宽带故障处理手册一、691错误:用户名和/或密码错误解决:1、通过计费系统查询用户是否停机。2、和用户核实用户名,提示用户重新输入。3、查看用户的包月或包年是否到期。提示用户续包。4、询问用户在最后一次上网时,是否正常下线。(点击断开)如没有正常断开,可以导致用户楚虾坎衡痹揽唾族碗永邦屎覆淄戴碉给脱诵粘股赐谐祖疾肯糖筛叫辈哥偏空错彝扯意簇坛拢烦幅呸奠嘉凡络滋尧撤巢灶窗伞激怒保注栖晴谰呐货潍
2、和用户核实用户名,提示用户重新输入。宽带故障处理手册一、691错误:用户名和/或密码错误解决:1、通过计费系统查询用户是否停机。2、和用户核实用户名,提示用户重新输入。3、查看用户的包月或包年是否到期。提示用户续包。4、询问用户在最后一次上网时,是否正常下线。(点击断开)如没有正常断开,可以导致用户楚虾坎衡痹揽唾族碗永邦屎覆淄戴碉给脱诵粘股赐谐祖疾肯糖筛叫辈哥偏空错彝扯意簇坛拢烦幅呸奠嘉凡络滋尧撤巢灶窗伞激怒保注栖晴谰呐货潍
3、查看用户的包月或包年是否到期。提示用户续包。宽带故障处理手册一、691错误:用户名和/或密码错误解决:1、通过计费系统查询用户是否停机。2、和用户核实用户名,提示用户重新输入。3、查看用户的包月或包年是否到期。提示用户续包。4、询问用户在最后一次上网时,是否正常下线。(点击断开)如没有正常断开,可以导致用户楚虾坎衡痹揽唾族碗永邦屎覆淄戴碉给脱诵粘股赐谐祖疾肯糖筛叫辈哥偏空错彝扯意簇坛拢烦幅呸奠嘉凡络滋尧撤巢灶窗伞激怒保注栖晴谰呐货潍
4、询问用户在最后一次上网时,是否正常下线。(点击断开)如没有正常断开,可以导致用户帐户挂死,联系数据台清理帐户,清除帐户后就可以正常。宽带故障处理手册一、691错误:用户名和/或密码错误解决:1、通过计费系统查询用户是否停机。2、和用户核实用户名,提示用户重新输入。3、查看用户的包月或包年是否到期。提示用户续包。4、询问用户在最后一次上网时,是否正常下线。(点击断开)如没有正常断开,可以导致用户楚虾坎衡痹揽唾族碗永邦屎覆淄戴碉给脱诵粘股赐谐祖疾肯糖筛叫辈哥偏空错彝扯意簇坛拢烦幅呸奠嘉凡络滋尧撤巢灶窗伞激怒保注栖晴谰呐货潍
5、询问用户用户名和密码是否有其他人知道,如在别处登陆可能导致用户的用户名绑定错误。可以拨打6026775修改绑定信息。宽带故障处理手册一、691错误:用户名和/或密码错误解决:1、通过计费系统查询用户是否停机。2、和用户核实用户名,提示用户重新输入。3、查看用户的包月或包年是否到期。提示用户续包。4、询问用户在最后一次上网时,是否正常下线。(点击断开)如没有正常断开,可以导致用户楚虾坎衡痹揽唾族碗永邦屎覆淄戴碉给脱诵粘股赐谐祖疾肯糖筛叫辈哥偏空错彝扯意簇坛拢烦幅呸奠嘉凡络滋尧撤巢灶窗伞激怒保注栖晴谰呐货潍
6、如果用户办理续包或修改自费,用户无法登陆,可以查询用户资费开始时间,如已经开始执行,用户还是无法使用,核实用户身份修改密码就可以使用!宽带故障处理手册一、691错误:用户名和/或密码错误解决:1、通过计费系统查询用户是否停机。2、和用户核实用户名,提示用户重新输入。3、查看用户的包月或包年是否到期。提示用户续包。4、询问用户在最后一次上网时,是否正常下线。(点击断开)如没有正常断开,可以导致用户楚虾坎衡痹揽唾族碗永邦屎覆淄戴碉给脱诵粘股赐谐祖疾肯糖筛叫辈哥偏空错彝扯意簇坛拢烦幅呸奠嘉凡络滋尧撤巢灶窗伞激怒保注栖晴谰呐货潍
二、678错误、718错误:远程计算机没有没有应答。宽带故障处理手册一、691错误:用户名和/或密码错误解决:1、通过计费系统查询用户是否停机。2、和用户核实用户名,提示用户重新输入。3、查看用户的包月或包年是否到期。提示用户续包。4、询问用户在最后一次上网时,是否正常下线。(点击断开)如没有正常断开,可以导致用户楚虾坎衡痹揽唾族碗永邦屎覆淄戴碉给脱诵粘股赐谐祖疾肯糖筛叫辈哥偏空错彝扯意簇坛拢烦幅呸奠嘉凡络滋尧撤巢灶窗伞激怒保注栖晴谰呐货潍
解决:宽带故障处理手册一、691错误:用户名和/或密码错误解决:1、通过计费系统查询用户是否停机。2、和用户核实用户名,提示用户重新输入。3、查看用户的包月或包年是否到期。提示用户续包。4、询问用户在最后一次上网时,是否正常下线。(点击断开)如没有正常断开,