电话营销话术2.doc

电话营销话术
一、寻找客源的营销用语
1、(对像为前台)
"喂,您好!我是万度网络技术有限公司的周娟。我打电话是向您介绍我们的服务项目,目的是提高咱们公司的企业效益,请问您能帮我转一下相关的管理人员吗?
***先生(女士),我想与您当面谈这件事,可不可以定在*月*日,是否*月*日对您更合适?上午*点好不好?或者在下午*点钟对您更方便?盼望着能与您见面。"

2、(对像为中层领导)
"喂,您好。我是万度网络技术有限公司的周娟。不知道贵公司目前对于管理软件方面可有需求?我希望能有一个机会与您见面,向您说明我们的万度交流平台怎样能帮助您实现轻松管理并实现企业效益的提升。"
四、打电话交谈要领
1、了解看法(Share an Idea)
"我之所以特别想见您,是想让您了解我公司一些客户的看法(使他们赚了更多的钱,降低了成本,减少了人员)"
2、提高(Increasing)
"你对提高利润(士气或产量)一定有兴趣吧?"
3、提高很重要(Important to Increase)
"提高利润(士气或产量)对您不是很重要吗?"
4、职工主动性(Employees motivated)
"保持职工的主动性和创造性对您不是很重要吗?"
5、有助于节约(Help save)
"我们一直在帮助像你们那样的公司节约时间和金钱,您想知道是怎么做的吗?"
6、想要节约(Like to Save)
"你想要节约,是不是?那么我们需要尽早谈一谈。"
7、我不敢肯定(直接了当的说)
"*先生(女士),我不敢肯定我的一些想法是否适合你们的情况,然而我希望得到您对一个问题的回答,如果您回答"是",那么我要向您说的事就不大可能适合你们的情况了,但要是您回答"否",那么抽一点时间让我们双方在一起,好好探讨一下我能给您什么帮助就大有裨益了。"
(停一下)
"我的问题是这样的:对贵公司的营业额(贵公司职工完成额花费的时间,你们单位赚得的利润,为购买**贵公司所支付的钱,贵公司的形象)您完全满意吗?"
五、由对方秘书接电话用的营销用语
1、希望了解(Propect want to know)
"我叫***(你的名字),我能与***先生(女士)说几句话吗?我打电话是因为我敢肯定***先生(女士)希望了解我们的**产品(服务项目)对你们公司能有什么益处。"
2、为公司出力
(有礼貌然而也是很坚定地说)
"我是***,我可以知道你的尊姓大名吗?我们希望与你们公司共享我们的**产品(服务项目),在象**公司(对方公司名)那样的许多公司里很受欢迎,我的确认为,如果您能安排我向**先生(女士)(对方公司的决策人)说明用这种产品(服务项目)有哪些好处,你就为你们公司出了大力了。
从日历上看我们会面的时间是*月*日*时,*月*日*时是否对您和**先生(女士)更加方便呢?"

营销话术
话术一:"我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说? 销售员话术: ××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗? 我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗?可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢?
 
话术二: "鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品,但****惯拖延做出购买决定时,我们怎么办? 推销员话术: 美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是",那会如何? 假如你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处,你说是吗?
 
话术三:"不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办? 销售员: ××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗?
 
话术四:"不在预算内"成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办? 推销员: ××