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物业管理实务
戴德梁行物业管理培训系列
第三节物业交付
一、物业的交付
三、物业入住手续文件及常用表式
二、物业入住的程序与工作
第四节
一、物业的交付
物业的交付简单来说就是“交房入住”。所谓“交房”就是指业主领取钥匙。也就是当房地产开发企业会同物业管理企业在完成承接验收之后,按照程序将物业的产权交付给购房者的过程。所谓“入住”就是业主或使用人接房后进入实际使用状态,也称“入伙”。
二、物业入住的程序与工作
交付是物业管理企业与服务对象的首次接触,它标志着物业管理工作将以人为中心而逐步展开。这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的脚放手续外,各种管理与被管理的矛盾也会在短时期内集中地暴露出来,为此,这一阶段通常也是物业管理问题最集中的阶段。为了交房手续及日后管理工作的顺利进行,物业管理公司需要做大量的工作。
那么如何展开?
首先应及时将交房通知书、收楼须知等交给业主,方便业主顺利办好交房手续;其次还应向用户发放《用户须知》和《用户手册》,向用户提供必要帮助;最后要加强对用户装修的管理。所以,物业管理企业应充分利用这一机会,既做好物业管理的宣传、讲解工作,又要切实为业主着想,以便树立起物业管理企业良好的“第一印象”,取得广大业主的信赖。
按照先后顺序,物业入住的程序和工作内容分为以下几个方面:
(一)交房前的准备
(二)向业主寄发入伙手续文件
(三)配合用户搬迁
物业入住的程序与工作
(一) 交房前的准备
交房前必不可少的一项准备工作就是“清洁卫生”。也就是物业管理企业在完成了对物业的承接验收之后,对物业内外进行全面、彻底的清洁。具体内容包括:建筑垃圾的清理;对玻璃、地面、墙面等处所有灰尘、污垢的清除;对各种设备的清洁等。
做好清洁卫生,一方面可以为日后的日常保洁工作打下良好的基础;另一方面可以使物业以崭新的面貌迎接业主的入住,同时也是物业管理企业树立其良好形象和信誉的开始。
(二) 向业主寄发入伙手续文件
交房前物业管理企业还需要设计及准备好各种入住手续文件。入住手续文件是指业主在办理入住手续时,所要知晓、参照、签订的有关文件,主要内容包括入住通知书、入住手续书、收楼须知、缴款通知书。这些文件都由物业管理企业负责拟定,并以开发商和物业管理企业的名义,在业主办理入住手续前寄发给他们,以便业主按时顺利地办好入住手续。在实际操作中,有些物业管理企业还准备了验楼情况一览表、楼宇交接书等,供业主在验楼时使用。
(三)配合用户搬迁
用户搬迁是指业主和非业主使用人实际使用该物业的开始,因此对于物业管理企业而言此时是十分关键的时刻。既要热情服务,又要让用户自觉的配合物业管理企业的工作,遵守物业管理的有关规定,共同维护舒适的工作环境和生活环境。为了能有一个良好的开端,物业管理企业需要做好下列工作: