物业工程礼貌礼仪规范 -.ppt

礼仪礼貌培训  —*************工程部
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前言
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。礼仪即教养。
礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程,其重要性决不亚于任何专业技能。
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课程大纲
一、仪容仪表规范
二、仪态举止规范
三、电话礼仪规范
四、接待礼仪规范
五、服务礼仪规范
六、操作举止规范
七、文明礼貌常识
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一、仪容仪表规范
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脸部洁净,无油光;
每日要刮净胡须;
鼻孔干净,鼻毛不外露;
牙齿整齐洁白,无残留饭渣;
口中无异味,嘴角无泡沫。
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卫生:洁净、整齐、无头屑、无异味;
造型:不染怪异色发,不做奇异发型,发不及领、遮额,不留大鬓角。
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整洁、挺阔、合身、无皱褶;
背部无头发和头屑;
所有纽扣全部扣好;
内衣、毛衣(冬装)、饰物不可外露;
上衣口袋不可插笔或装其他物品(电工笔除外)。
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鞋应为黑色,而且要保持干净、无破损;
男士宜着深色线织中筒袜,切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜;
女士穿近似肤色或深色的丝袜。
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戴在套装上衣左胸前,位于公司标志与口袋上方中间部位;
佩戴要端正、表面无污损。
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二、仪态举止规范
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