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篇一:景区培训计划
景区淡季培训计划
自我景区于今年 9 月 12 日成功升级为 5a 景区开始,根据董事长及总经理的会议精神指示,
要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划
粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点,我们应合理地利用景区淡
季时间, 通过 5a 景区旅游服务标准化的相关培训, 达到提升我景区职工的综合素质和岗位技
能,使其工作质量和工作效率能有明显的提高,进一步提升景区的形象和效益。
一、培训目的
通过对员工的系统培训,逐步提升员工的知识结构,增强服务意识,确保服务质量,养成敬
业精神和形成良好的职业道德,从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质,这是建
设景区员工培训体系的出发点。 尤其是我绵山风景区刚荣获国家 5a 级旅游景区, 系统的培训
显得尤为重要。
具体为,员工的培训,一是引导员工进入组织,熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境
和工作条件。 二是规范员工的行为, 加强员工的组织纪律性, 提升员工的 “精、 气、 神”。 三
是提升员工在景区接待工作中的服务水平,加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识
和理解,努力提高员工的岗位技能和综合素质,使其工作质量和工作效率不断提高。
二、培训对象
景区各部门员工,包括驻景区各调管单位人员,宗教管理委员会,绵山财务,餐饮部,旅行
社,导游部,宾馆服务部,商品零售部,市场营销中心,文化院
三、培训执行及考核办法
由公司人力资源部发起,景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工
作,统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。
由公司考核组(人事部、总经办、企划委、保安部)对培训工作进行监控、检查、考核。
具体考核办法: !、培训签到,确定培训可以落实到每位员工;
2、记录笔记,做好完善的培训记录并存档;
3、效果评估,由讲师根据培训内容出题,按月进行月
考。
四、培训原则及要求
原则:
1、坚持按需施教、务求实效的原则;
2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训;
3、增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量;
4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。
具体要求:
1、培训工作要准备充分,注重过程,讲求效果;
2、授课方法要理论联系实际,通俗易懂,深入浅出;
3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律,准时参加培训,认真听课,细作笔记。实****时要尊
重老员工,严格按规程操
作;
4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。
五、培训时间
1、整个培训计划时间: 12 月 1 日 ----3 月 31 日
2、景区标准化培训时间安排:每月 10 日、 20 日全天
3、拓展训练、职业道德等培训时间安排:每月 15 日、 25 日全天
4、其余时间由各部门自行安排内部培训 (培训计划、 时间安排、 培训内容以月报人力资源部)
六、培训方式
1. 培训采取“授课 +示范”、“理论 +操作”、“案例研究” 、“基本研讨” 、“团队活动” “集体游
戏”等具体方式,寓教于乐,每个培训对象积极主动地参与培训活动,从亲身参与中获得知
识、技能和正确的行为方式;
2. 一般情况下,除公司人事