如何盘活存量客户.ppt

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目录
前言--金融市场变化趋势分析
导入--客户金融消费心理分析
认知—银行渠道的正确使用方式
存量客户盘活基本功—邀约到访
存量客户盘活基本功—建立信任
存量客户盘活基本功
存量客户盘活创新技巧
片区开发技巧—异业联盟(银保生态圈)
互联网时代闭环营销系统—微信营销(银保社群经营)
批量开发技巧—活动营销(银保深度营销)
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银行的现状与趋势
传统网点
新网点
员工转型
引入零售业经验
多渠道策略的体现
柜员为主
客户体验差
单一传统渠道
提高营销人员比例
全新的客户体验
多渠道门户
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客户对银行服务需求的改变
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银行个人客户经理专业职能演进
一星级个人客户经理有问必答
二星级个人客户经理保持沟通
三星级个人客户经理专人负责
四星级个人客户经理超常服务
五星级个人客户经理专业顾问
超五星级个人客户经理长期伙伴
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“管户”=曝光率
客户分类
客户量
曝光频率
核心客户
30-50
1次/每周
成长客户
50人-100人
1次/每月
边缘户
200人-300人
1次/每季度
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分期业务对营销的帮助:
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平均400管户*36%=144位,
144/2个月=每月72位=
主动积极是客户基本的期待
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