晋档升级存在问题梳理(1).xls

大柳塔煤矿服务部“晋档升级”活动问题梳理及整改措施
序号类别存在问题整改方法、措施、目标整改时间备注
1 员工队伍建设问题(包括思想、观念、意识等) 部分员工对本职工作存在走一步看一步、完任务的观念,工作积极性不高、没有大局意识和细节服务意识,感觉是当一天和尚撞一天钟,没有积极、乐观、向上的思想观念。健全各类管理制度并严格执行,以绩效考核和工资二次分配为手段,强化员工管理;创新员工培训方法,努力提升员工的整体素质与技能,员工学****少,素质必然降低,思想必然落后,因此加强员工的素质教育和业务知识的培养非常必要;加大员工的奖惩力度,培养员工的良好服务行为和个人行为,提高员工工作积极性。长期地坚持,且年底见到初效。
2 精细化管理与服务问题从领导到员工,精细化管理的意识和观念比较淡薄,绝大多数人对自己的工作都有这样一个想法:差不多就行了,对自己班组、岗位的工作没有精细意识,更没有创新意识,不会去真正动脑筋、想办法,思考解决问题,不能用心去思考如何才能把服务做到细而精,如何能每天都有一个新的提高。加强员工教育,强化员工的工作作风转变,要在员工心里真正树立质量意识、标准意识和细节意识,同时要加大考核力度,特别是加大对细节问题的考核,让大家从思想上、行为上、作风上有一个新的理解与转变。长期地坚持,且年底见到初效。
3 员工的工作态度与责任心问题很大一部分员工,包括班组长以上管理人员对自己的工作缺乏责任感,对自己的工作总是抱着出了问题也没啥,最多也就是罚点款、领导说两句的心态,甚至有些劳务工抱着最多不干的心态,对自己的岗位工作不管不问、随心所欲、莫不负责,导致岗位工作大的方面还勉强过得去,细节上问题重重。解决这个问题,首先要从抓好各级管理人员做起,要从班子建设和班组建设做起,班组建设至关重要,这一级组织是员工是否有责任心的重要监督、考核、培养层,班组长的责任心起重要作用,所以在班组长的推选、使用中,要选择有事业心、有责任心、有管理能力、有细节意识的人担当班组长。长期
4 管理的科学性与规范性问题目前,在管理层到员工都不讲究管理的科学性和规范性问题,干任何事缺乏前瞻思考,缺乏干事的计划性、落实性、执行性,盲目乱干一气。干完还不知道是咋干的。有些问题发现了就说一说、管一管,很多事情到最后还是不了了之,没有从细节上、根本上得到落实解决。管理是一种责任,是一门科学,也是一门艺术。建立健全各类管理制度和工作流程、工作标准是科学管理的基础,依照制度去管理,依照流程去做事,依照标准去工作,并且要做到评价公平、公正,奖罚公开、分明。不断增强管理科学化意识,培养规范、精细管理的能力。长期
5 建立可行的考核评价机制在考核工作中,存在考核不严厉、不按照标准考核的问题,甚至有些在考核的时候,怕惹人,不去找问题,从而使考核工作失去了真正的意义。考核工作是规范管理的一个重要环节,要按照各类制度、流程、标准对员工、班组加强考核。通过考核规范各级管理人员和员工的思想、作风、态度、行为。长期
6 员工的文化基础与综合素养问题服务部现有职工371人,其中正式工53人,劳务工318人,%。劳务工相对文化基础差,业务知识不足,工作经验不足。文化是员工思想素养和知识素养的的一个综合反映,加强员工文化学****是提升员工综合素质的必然途径。要通过自学、班组学****集中培训学****等