旅游景区服务标准.doc

旅游景区服务标准
1、环境与卫生
,空气清新,建筑物及各种设施设备无剥落,无污垢。
,并与周围环境谐调一致,无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡,堆料整齐,无废弃物。
%以上,所植树种、花草选择科学合理,定期浇水修剪,保持干净整齐。
,音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。
,游人数量控制与引导得当。
,有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。
,卫生清洁人员职责清楚,清扫工作及时到位。
,在对外开放时间内,均有专人分区负责随时清扫,必要时应喷水清扫,防止扬尘。
,定点摆放,不得在游览面客区域随便摆放。
、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹,草坪、花坛无杂物,水面无漂浮污物。
、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭,定期粉刷,无灰尘污迹,无蛛网。
,空调设备要定期清洁消毒。游客经常触
摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。
,数量充足,并及时清理,无外溢现象。
2、售票接待服务
,周围环境良好、开阔,设置遮阴避雨设施。
,并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置,并设有残疾人通道。
(点)内分单项购票游览的项目,应设置专门的售票处,方便游客购票。
,向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。
、检票人员姿态端正,态度热情,适时使用礼貌语言,掌握各类票据的价格和使用情况,能使用简单外语提供服务。
、检票秩序良好,游客流量较大时设专人维护秩序,确保出入口无拥挤混乱现象。
,方便游客寄存行李等物品。
3、游览接待服务
,标明游览路线安排建议。
、咨询等服务的游客中心。游客中心位置合理,标志明显。
,设置包括问询处、问询电话等服务设施。
。导游讲解员必须持证上岗,人数及语种能满足游客需要。
,播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。播
音内容应能清晰传送至景区内各处和正门附近。
4、服务信息指示
,科学合理地设置游览指示标志和各类信息符号标志。各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌;各游乐项目的入口处,应在显著的位置设置该项目的《游乐规则》;所有景物景观应设置说明牌,方便游客参观游览。
,室内项目要有醒目的入、出口标志。安全标志应在醒目的位置设立,清晰易辨,不得设在可移动物体上。