客户满意度调查表(模板).doc

客户满意度调查表
(技术支持、服务类项目)
尊敬的客户:
感谢您对(公司、中心、所) 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!
项目名称:
客户评价及建议(请在所选项后的□划√):
1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价::
非常满意□满意□基本满意□不满意□
2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价:

非常满意□满意□基本满意□不满意□
3、就“业务水平”对我方进行评价:

非常满意□满意□基本满意□不满意□
4、就“服务响应速度”对我方进行评价:

非常满意□满意□基本满意□不满意□
5、就“服务质量”对我方进行评价:
非常满意□满意□基本满意□不满意□
6、其他意见及建议:
客户盖章(或签字): 日期:
反馈信息联络方式
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客户满意度调查表
(技术研究类项目)
尊敬的客户:
感谢您对(公司、中心、所) 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!
项目名称:
客户评价及建议(请在所选项后的□划√):
1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价:

非常满意□满意□基本满意□不满意□
2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价:

非常满意□满意□基本满意□不满意□
3、就“研究成果的完整性和符合性”对我方进行评价:

非常满意□满意□基本满意□不满意□
4、就“研究结论的前瞻性和创新性”对我方进行评价:

非常满意□满意□基本满意□不满意□
5、其他意见及建议:
客户盖章(或签字): 日期:

反馈信息联络方式
客户满意度调查表
(工程类项目)
尊敬的客户:
感谢您对(公司、中心、所) 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!
项目名称:
客户评价及建议(请在所选项后的□划√):
1、就“工程(产品)质量的符合性”对我方进行评价::
很满意□满意□基本满意□不满意□
2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价:

非常满意□满意□基本满意□不满意□
3、就“服务响应速度、业务能力”对我方进行评价:

非常满意□满意□基本满意□不满意□
4、就“投诉处理态度”对我方进行评价:

非常满意□满意□基本满意□不满意□
5、其他意见及建议:
客户盖章(或签字): 日期:
反馈信息联络方式
注:进行客户满意度调查汇总时,对客户评价实行量化,即95-100分为“非常满意”、90-94分为“满意”、80-89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计:
本次调查发出调查表份(占客户总数的%),收回份(占发出调查表的%,占客户总数的%),调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计:
表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况
序号
项目名称
满意度