售后技术人员绩效考核表.xls

售后技术人员绩效考核表
考核部门: 被考核人: 考核人: 考核时间段: 月日——月日
KPI KPI分解权重考核内容及参考目标 kpi定义及分值判例记录自评分主管评分100%
工作
业绩成本控制 25% 出差费用、租车费用等的控制; 由主管根据部门实际改善情况判定打分;~10 B. 良7~8 C 合格6~7 D较差4~5 E很差0~3
服务质量 10% 一次性解决售后问题的能力,也可以通过二次维修次数进行辅助判定;
客户满意度 5% 根据客户服务满意度调查表判定;
工作量出差次数及时长 30% 根据当月月度工作量分析表判定;
工作态度工作主动性 15% 工作热情高,能对计划内和计划外的设计任务提供有意义的意见和见解 9-10分
能主动考虑问题并提出解决方案,对职责内的工作事务尽心尽责 6-8分
有一定的主动性和热情,但还需要主管或领导的监督与指导 3-5分
工作消极被动,缺乏热情,需要上级不断督促与指导 0-2分
团队协作能 5% 主动配合组员分析工作、解决难题并在小组内建立协作氛围,得到上级领导与同事们的认可 8-10分
与同事之间的合作一般,部门合作关系一般,有时需上级协调 4-7分
没有团队合作的****惯,同事之间相处较为陌生,与上级领导甚少交流 0-3分
责任心 5% 忠于职守,工作中能从细微入手,以公司营销策略为基本,精益求精,尽善尽美 8-10分
能保证自身的工作准确度,遇到问题能发货主管能动性,自我积极解决 4-7分
对本职工作毫无责任感,不能主动解决问题,遇需要上级领导指证错误并指导更正 0-3分
学****能力 5% 主动了解公司发展方向,为自己设定目标,配合组员分析工作、解决难题 8-10分
能够积极参加公司的培训,在专业或其他方面进修提高自己 4-7分
缺乏自我培养和专业提高意识,随大流或