业务员能力级别.xls

业务员能力级别.xls销售人员技能或能力分级定义表
考察项素质名称范围级别行为表现
1 人际沟通能力正确倾听他人的倾诉,理解其感受、需要和观点,并作出适当反应 C级 ,能够抓住谈话的中心议题 、清晰的表达自己的思想、观点 ,尊重他人
B级 、真诚的方式接收和传递信息 ,并通过书面或口头的形式,用清楚的理由和事实表达主要观点 ,在倾听别人的意见、观点的同时能适时地给予反馈
A级 、简洁、客观,且能切中要害 ,能适当地调整语言和表达方式以取得一致性结论
2 市场拓展能力应用沟通、组织、管理等技能和相关知识开展市场拓展工作,提升产品市场占有率 C级 、工具和相关知识,理解本企业的营销政策 ,并能在他人的指导下,有效收集并整理本企业产品的市场、客户及竞争对手信息
,能胜任多种形式的市场开拓工作
B级 、工具、产品及相关知识,能向他人进行产品介绍,并能根据既定的市场拓展政策开展拓展工作
、供应商建立良好的关系,保持密切沟通,并具有一定的洞察力,能及时发现、获得有效信息
,有效达成目标
A级 、工具、产品及其相关知识,能就他人的有关提问作出针对性的回答 ,及时将整理好的有关信息提供给相关部门和领导
、行业协会及中间商的关系,获得一手资料或信息,确保能获得或保持商业机会
、客户和市场有较深入的理解,能独立设计大型市场调查及推广方案,并在部分大型或复杂的活动中担当主导角色
3 商务谈判能力在谈判中有效地达成共识并最大限度地争取和维护本企业的利益 C级能在谈判中表达主要目的,无漏项,把握谈判的原则,并维护本企业的利益
B级能在谈判中快速识别对方的谈判风格,准确把握对方的观点,洞察其所关注的利益,适时调整策略并解决对方疑虑
A级能在谈判中快速识别对方的谈判风格,准确把握对方的观点,洞察其所关注的利益,适时调整策略并解决对方疑虑或引导对方的决策取向
考察项素质名称范围级别行为表现
4 市场判断能力以理性、客观、无偏见的思维模式分析、评估市场进而采取行动或进行决策 C级 、可行的建议 ,客观评估市场形势 ,能够系统比较不同的信息资源,从正反两个方面考虑风险及其他因素对市场的影响
B级 ,能够不受个人偏见的影响,客观地对方案进行评估 ,能够保持客观、理性的态度,并能运用科学合理的工具对不同意见和选择进行分析与判断
,能够认清形势,保持理性,并能从市场的角度全面认识和有效解决冲突
A级 ,并能考虑到所有企业可能产生的风险或隐患

5 客户关系建立与维护的能力有效地与本企业内部同时与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系,并运用各方面的资源完成工作 C级 、业务伙伴及客户的融洽关系,给对方留下较好的印象,建立比较正常的工作、业务关系 ,完成日常工作任务
B级 ,能敏锐地把握应该建立关系的人员,并针对不同的人员采取不同的关系建立渠道,与其建立并维持互信关系 ,能够迅速识别冲突愿意及冲突的整体关系,并能采取积极地措施快速解决以降低冲突的影响 ,必要时能说服合作方认同我方观点
A级 ,得到对方认可并建立长期稳固的合作关系 ,对企业做出重大贡献(费用节省、项目推进)
6 营销策划执行能力进行市场分析、制定市场策划方案并指导方案有效实施 C级了解辖区内相关产品的客户、竞争、市场资源、营销费用预算与使用等状况。在辖区内当期市场营销活动方案和详细实施计划的安排下,能组织协调渠道伙伴参与、配合营销策划方案。
B级熟悉辖区内所有产品或本企业某几条产品线的客户、竞争、市场资源、营销费用预算与使用等状况,能写出相应市场分析报告与营销策划案,包括目的、达