如何当好一位汽车美容店店长.doc

怎样当好一个汽车美容店的店长
人力资源管理
(一) 职员配置
不同规模的汽车美容店职员配置与数量。
(二)职员工作职责
1、大型规模的汽车美容店经理的工作职责是:
(1) 服从董事长的领导,直接对董事会负责;
(2) 制定各项管理制度,并组织贯彻落实,做到公平,公正,公开,奖罚分明;
(3) 制定各项工作计划,督促员工尊守执行,并及时加强监督;
(4) 制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施;
(5) 建立工资与效益挂钩的激励机制,并按规定办事;
(6) 负责招聘、培训员工,协调日常工作;
(7) 定期检查计划执行情况,对照计划指标,发现问题及时讨论,找寻问题出现的根
源,并想办法解决及避免;
(8) 协调、处理与政府主管行政部门的关系;
(9) 定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况,遇到重大事件或突发事
件及时上报董事会,以便协助处理解决。
注:中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。
2、技师工作职责
(1)服从经理的领导,安排、协调和督促属下普工的工作;
(2)接车时,同接待人员一起察看客户车况,并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见;
(3)仔细阅读《派工单》,按其要求进行作业;
(4)作业中要合理安排普工配合自已作业,严把质量关,既要确保效果,又要提高效率;
(5)要来格执行操作规范,避免出现操作失误和工伤事故;
(6)作业完毕,将《派工单》送交财务人员,以便及时打单结算收费;
(7)交车时,向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;
(8)不断总结提高,有好的经验和建议及时向经理提出,以便推广应用。
3、普工工作职责
(1)服从经理和技师的领导,听从技师的安排,协助技师工作;
(2)努力学****和掌握汽车美容护理技巧及操作规范,不断提高操作水平。
(3)作业中严格执行操作规范,确保作业质量,提高作业效率。
(4)搞好设备日常维护,确保设备工作正常;
(5)打扫、整理作业场地,保持作业场地清洁和物品摆放有序。
4、接待人员工作职责
(1)服从经理的领导,接车时协肋技师察看客户车况;
(2)接待驾驶员及其车上乘客,做到服务热情、周到;
(3)详细填写《派工单》,安排员工作业,服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会;
(4)有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。
(5)检查美容效果,尽量满足客户需求,务必使每一辆车均满意而去;
(6)建立《客户登记表》,交与财务人员,以便电脑存档;
(7)及时研究客户资料,加强同客户之间的联系。
5、财务人员工作职责
(1)服从经理的领导,认真执行财务制度与法规;
(2 ) 按标准收费,为吸引客户,在经理赋予的权限范围内,采取恰当的折扣和优惠措施;
(3)计算员工工资,并按时发放;
(4)及时向税务部门报税、交税;
(5)建立计算机客户登记管理系统,及时录入各项数据资料。
(6)定期进行财务结算,按时上报财和财务报表;
(7)协助经理搞好成本控制和财务分析工作。
(三)员工守则
1、工作态度
(1)做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字随后,给顾