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文档介绍
如何当好店长
1、店长应具备的能力:
a、领导能力
b、教育指导能力
c、计算管理能力(客户消费管理)
d、目标责任达成的能力
e、判断能力(顾客消费和员工心态)
f、获得职务知识的能力
g、企划能力(促销)
h、服务顾客的能力
i、改善业务的能力
j、改善自我成长的能力
2、店长十戒:
· 会批评老板的店长(会令人感觉在抱怨)
· 关心谁是正确的胜于关心什么才是正确的
· 自己不做决定的店长
· 对自己不设高标准的店长(严巳才能严人)
· 独占功劳的店长
· 不能理解美客院发展意图的店长
· 不会培育部下的店长
· 没有具备基本知识的店长
· 只提出对自己有利情报的店长
只会注意别人缺点,不关心别人优点的店长
3、店长的职责
· 本行业的专业知识
· 协调店内人际关系
· 指导美容师(培训,教育,会议,引导)
· 以身做责
· 设立目标并督促完成
当众赞美部下
1、店长应具备的能力:
a、领导能力
b、教育指导能力
c、计算管理能力(客户消费管理)
d、目标责任达成的能力
e、判断能力(顾客消费和员工心态)
f、获得职务知识的能力
g、企划能力(促销)
h、服务顾客的能力
i、改善业务的能力
j、改善自我成长的能力
2、店长十戒:
· 会批评老板的店长(会令人感觉在抱怨)
· 关心谁是正确的胜于关心什么才是正确的
· 自己不做决定的店长
· 对自己不设高标准的店长(严巳才能严人)
· 独占功劳的店长
· 不能理解美客院发展意图的店长
· 不会培育部下的店长
· 没有具备基本知识的店长
· 只提出对自己有利情报的店长
只会注意别人缺点,不关心别人优点的店长
3、店长的职责
· 本行业的专业知识
· 协调店内人际关系
· 指导美容师(培训,教育,会议,引导)
· 以身做责
· 设立目标并督促完成
当众赞美部下
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