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关键对话
——如何高效能沟通营造
无往不利的事业和人生
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作者:
(美) 科里·帕特森(Kerry Patterson)
约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)
罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)
艾尔·史威茨勒(Al Switzler)
本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊,亚马逊畅销书排行榜首位!《高效能人士的七个****惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐!
本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点,并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
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目录
何谓关键对话
陈述观点
目录3
保证安全
掌握关键对话
注意观察
控制想法
1
2
3
4
5
6
7
从“心”开始
了解动机
开始行动
7
8
9
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沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳
关键对话
不同的观点
强烈的情绪
巨大的风险
关键对话的三个特征
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标题
逃避关键对话
关键对话的应对方式
1
1
2
3
敢于面对,但往往处理不当
敢于面对,而且处理得当
摆脱“傻瓜式选择”的困扰
掌握关键对话
1
1
2
营造共享观点库
成功的对话关键在于相关信息的自由交流,即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。
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对话原则对话技巧关键问题
1、从“心”开始
关注你的真正目的
我让人感觉自己的目的是什么
我的真正目的是什么
关于自己的
关于他人的
关于我们之间关系的
怎样做才能实现这些真正目的
拒绝做出“傻瓜式选择”
阐明自己的真正目的
说明你不想实现的目标
给自己提出一个更复杂的问题
如何确定目标
关键对话练****表:
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对话原则对话技巧关键问题
3、保证安全
在必要时道歉
利用对比法消除误解
利用四步法创建共同目的
安全感为什么会出现危机
我是否建立了共同目的
我是否保持了彼此尊重
怎样做才能重建安全感
2、注意观察
关注交谈何时会变成关键对话
关注安全问题
关注你的压力应对方式
我正在陷入沉默或暴力状态吗
对方正在陷入沉默或暴力状态吗
如何判断对话氛围是否安全
如何让对方
畅所欲言
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对话原则对话技巧关键问题
5、陈述观点
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
我是否对对方观点完全开放
我讨论的是不是真正的问题
我是否自信地表达自己的观点
4、控制想法
行为方式回顾
区分事实和想法
留意三种“小聪明”
改变主观臆断
我的想法是什么
我是否故意忽略自己在这个问题中的责任
一个理智而正常的人为什么会这样做
要想实现真正目的应该怎么做
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
如何循循善诱而非独断专行
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对话原则对话技巧关键问题
7、开始行动
决定如何决策
记录决策并进行监督检查
我们应当怎样决策
何人何时完成何种任务
如何对任务实施检查评估
6、了解动机
询问观点
确认感受
重新描述
主动引导
我是否积极了解对方看法
赞同/补充/比较
我是否努力避免不必要的不合
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
如何把关键对话转变成行动和结果
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案例应用:
对话双方是你和你的姐姐,讨论的问题是如何分配母亲留下来的房产。
这场对话是从家里的度假小屋开始的,一个月前刚为你的母亲办完了葬礼,现在应该讨论财产分配问题了,虽然你对此并不十分期待。
鉴于母亲在去世前的几年里完全是你一个人在照顾,你觉得应该在财产方面多获得一些作为补偿。但是,这件事让对话变得非常棘手,因为你觉得姐姐肯定不会这么想。
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