5S管理点检表.xls.xls

东风雪铁龙"接车员培训及样板服务商改进"项目调研—商务代表处访谈
商务代表处名称商务代表处服务经理项目实施目标服务商
访谈目的了解目标服务商现状及重点问题,了解区域服务经理现行管理办法及改进期望,以帮助确定实施重点,认识实施中可能遇到的问题、困难。
访谈项目 1、近期EQS现场检查成绩表及目标服务商在当地区域的排名情况(前3月)






分析:


访谈项目 2、对"接车员及样板服务商"咨询项目的了解情况及对J·D POWER、"CSI"调查项目的了解情况







分析:


访谈项目 3、服务经理对区域售后服务工作的理解(大区经理的工作职责)







分析:






访谈项目 4、当地服务商对改进售后服务状态的积极性




分析:


访谈项目 5、对服务商的管理工具(表格、单据、制度等)





分析:


访谈项目 6、对当地服务商投诉量及投诉内容的统计与分析




分析:


访谈项目 7、对区域内服务商现场监督管理的日程安排




分析:






访谈项目 8、简要介绍本次咨询项目所选中的目标服务商概况(盈利状况,排名,单车利润等,与其它服务商对比说明)







分析:


访谈项目 9、对目标服务商售后主管及接车员(服务顾问)的评价







分析:


访谈项目 10、针对目标服务商现状提出过哪些工作推进方案,是否遇到困难,推进效果如何。







分析:






访谈项目 11、请按重要顺序指出目标服务商最亟待解决的三个问题







分析:


访谈项目 12、请预估目标服务商对本次咨询培训项目的需求程度或抵触程度







分析:


访谈项目 13、如何理解"家一样的关怀"的服务理念?本区域内为此实施过哪些服务营销活动?区域内比较成功的服务营销案例?认为哪个品牌的售后服务较优秀?







分析:



东风雪铁龙"接车员培训及样板服务商改进"项目调研—商务代表处访谈
商务代表处名称商务代表处服务经理
访谈目的了解目标服务商现状及重点问题,了解区域服务经理现行管理办法及改进期望,以帮助确定实施重点,认识实施中可能遇到的问题、困难。
访谈项目 1、近期EQS现场检查成绩表及目标服务商在当地区域的排名情况(前3月)






分析:


访谈项目 2、对"接车员及样板服务商"咨询项目的了解情况及对J·D POWER、"CSI"调查项目的了解情况







分析:


访谈项目 3、服务经理对区域售后服务工作的理解(大区经理的工作职责)







分析:






访谈项目 4、当地服务商对改进售后服务状态的积极性




分析:


访谈项目 5、对服务商的管理工具(表格、单据、制度等)





分析:


访谈项目 6、对当地服务商投诉量及投诉内容的统计与分析




分析:


访谈项目 7、对区域内服务商现场监督管理的日程安排




分析:






访谈项目 8、简要介绍本次咨询项目所选中的目标服务商概况(盈利状况,排名,单车利润等,与其它服务商对比说明)







分析:


访谈项目 9、对目标服务商售后主管及接车员(服务顾问)的评价







分析:


访谈项目 10、针对目标服务商现状提出过哪些工作推进方案,是否遇到困难,推进效果如何。







分析:






访谈项目 11、请按重要顺序指出目标服务商最亟待解决的三个问题







分析:


访谈项目 12、请预估目