汽车4S店售后各部门费用控制措施.pdf

售后费用管控方法一、 售后可控费用归类:车间劳保用品、工具耗材、设备维护、办公用品及耗材、水电费、交通运输费、工位使用浪费。二、管控方法:1、车间劳保用品:目前现状是按需供给,车间报多少给多少造成车间人员不珍惜浪费过多,尤其是手套,如将手套发放改为每人每周按2双发放,一月8双。超额部分由车间人员自行负担。其他劳保用品也可以此类推框定好使用周期超额部分也由车间人员自行负担。(旧手套集中管理,定期由洗车工负责洗涤、晾干,再次使用)2、工具耗材:目前车间工具设备使用不够规范造成提前损坏,造成浪费。针对现状进行工具设备使用培训确保正确操作延长使用寿命。另对钣金砂轮片、锯条以及油漆胶带纸等耗材实行以旧换新,同时结合工作量每次统计等量消耗情况,及时进行合理调整。3、设备维护:年初制定好全年设备维护计划及费用预算,按月度/季度执行维护,每天进行日常检查做到小故障及时排除避免扩大损失增加修理费用。4、办公用品及耗材:目前最大的浪费是工单浪费,针对现状要求SA在打印工单时把空白工单摆放平整,并及时调整维护好打印机,避免浪费工单及延长打印机色带使用时间降低费用。(请杨国军制作好打印机日常维护要领发给SA定期进行调整维护)5、水电费:加大洗车点检频次,确保按规范流程洗车节约用水。车间设备在使用时再开启,避免待机时间过长消耗电费。6、交通运输费:目前交通运输费主要是事故施救运输费,目前对运输费未进行比价,针对现状进行市场比价后,选择一到二家协商月结算,合理控制费用。7、工位使用浪费:通过培训逐渐提高工人技能,提高作业速度降低车辆工位占有时间,提高工位周转率。同时对业务量进行测算合理开放相应工位数,降低工位及设备维护费用,降低工位能源消耗。衢州广成汽车有限公司售后服务部(2011/2/17)CR综合部(行政)成本管控方案为了更好的控制办公用品,办公耗材,食堂费用,客户茶饮费用,在日常工作中,处处精打细算,努力降低管理办公成本。现针对各项费用提出降低成本措施如下:一、 采购源头控制1、寻找适合自已的供应商,采购时货比三家(比价格、比品质、比服务)2、申购原则:必须买才申购,厉行节约,能省就省;能够满足正常办公即可,不可过多添置,不可配置不必要的办公用品,不可浪费。二、重点项目监控1、通讯费管控:销售部办公室、售后前台、保险理赔室安装插卡式电话机共五部,长途电话卡统一到CR综合部详细登记领用。每月电话费拉电话单做出详细统计,纳入各个部门的费用考核中。如发现在私打与工作无关电话长聊发现一次罚款50元。2、油卡管控按类别进行统计(公务办事、事故抢修、调车、试驾),根据四大项进行详细的费用分解。出现极端数据,报各部门查办。 3、食堂费用管控 1、菜金的控制:挑选合格放心的供应商,进行定点统一采购,由原来的菜金350元/天调整至260元/天。/. 2、减少浪费:员工用餐饭量与菜量吃多少打多少不准浪费,由厨师监督发现一次浪费每次罚款50元。三、 过程监督管理1、用电管控:下班前不使用的状态下必须关闭电脑、电灯、空调、饮水机、打印机等相关电器。例如:下班时间已到但是客户休息还是有客户在的状况下,茶水员可以通过CS看板了解到客户的交车时间,适当的加班以免客户走了保安不知情未及时关闭电