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文档介绍
护士职业礼仪与行为规范
1
礼仪的内涵
指人们在社会交往中表示尊重敬意
和重视的一整套社会规范及基本道德准则
大到国家尊严小到个人形象
2
礼是内在的本质
仪是表现礼的形式
+
礼仪是一种形式美
表现形式
谦虚恭敬的态度
优雅得体的举止
文明礼貌的语言
大方高雅的装束
3
现代礼仪的范畴
个人基本礼仪
社交礼仪
职业礼仪
涉外礼仪等
礼仪的原则
尊重自律
敬人宽容
平等从俗
真诚适度
4
明文规定的标准
---《现代汉语词典》
为行业群体确立的行为标准
---管理学
如何实现规范--
什么是规范
将标准做到位
5
包括在社会生活和工作时
人的一切行为并贯穿于每一个细节
细节体现高素质的礼仪修养
礼仪修养与行为规范的范畴
6
第一节 语言礼仪与规范
7
有声语言
文字语言
体态语
是传递交流
信息的载体
8
--交流基础可化解矛盾
--修养魅力心理慰藉
、语速适中--能力
、辅以回应--尊重技巧
--道德修养
一、交谈的基本礼节
9
二、服务语言与规范
主动问候或询问
讲普通话
视对象必要时使用方言
使用尊称通称或职务
您先生女士大爷大妈小朋友
张老师王警官李院长……
语气和蔼
修养魅力心理慰藉
10
1
礼仪的内涵
指人们在社会交往中表示尊重敬意
和重视的一整套社会规范及基本道德准则
大到国家尊严小到个人形象
2
礼是内在的本质
仪是表现礼的形式
+
礼仪是一种形式美
表现形式
谦虚恭敬的态度
优雅得体的举止
文明礼貌的语言
大方高雅的装束
3
现代礼仪的范畴
个人基本礼仪
社交礼仪
职业礼仪
涉外礼仪等
礼仪的原则
尊重自律
敬人宽容
平等从俗
真诚适度
4
明文规定的标准
---《现代汉语词典》
为行业群体确立的行为标准
---管理学
如何实现规范--
什么是规范
将标准做到位
5
包括在社会生活和工作时
人的一切行为并贯穿于每一个细节
细节体现高素质的礼仪修养
礼仪修养与行为规范的范畴
6
第一节 语言礼仪与规范
7
有声语言
文字语言
体态语
是传递交流
信息的载体
8
--交流基础可化解矛盾
--修养魅力心理慰藉
、语速适中--能力
、辅以回应--尊重技巧
--道德修养
一、交谈的基本礼节
9
二、服务语言与规范
主动问候或询问
讲普通话
视对象必要时使用方言
使用尊称通称或职务
您先生女士大爷大妈小朋友
张老师王警官李院长……
语气和蔼
修养魅力心理慰藉
10
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