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电话礼仪(员工必修礼仪培训课件).pps


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文档列表 文档介绍
电话礼仪
员工必修礼仪课程

前言
个人作为公司的一名员工,其言行举止就不仅仅代表着个人,还代表了公司对外的形象。
电话礼仪做为商务活动的重要部分,是对外宣传公司形象的一个重要窗口,因此我们每一个人都应该学****电话礼仪知识,运用到平常的实际工作中,并不断完善。
怎样才能做好电话礼仪呢? —打∕接电话前 —打∕接电话中 —打∕接电话后
拨打电话的商务礼仪
电话沟通技巧
第一阶段:打电话前的准备事项
准备事项
准备目的
确认对方的电话号码﹑单位及姓名

记下要办事情
的次序
为使通话简明扼要
为避免遗漏要点
备好必要的档案
和材料
为使对方在通话中不等待自已
为做到准确传达信息
防止浪费时间和金钱
电话沟通技巧
第二阶段:打招呼(语言握手)
1. 电话拨通,确认对方身份后以便通话.
2. 在给身份地位高的人士打电话时,直呼其名是失礼的
3. 将自已的姓名﹑单位告诉对方.
4. 请求对方把电话转接要找的办事单位的人员.
5. 问候致礼.
拨打电话的商务礼仪
第三阶段:讲述事由
讲述事由要简明扼要,声音和蔼,
简单地重复一遍事由,即重复重点,也要听取对方
所谈事情
拨打电话的商务礼仪
电话沟通技巧
切忌:插话!
第四阶段:结束通话
在通话结束前,表示谢意并道“再见”。
放置话筒的动作要轻,最好等对方先挂断电话
拨打电话的商务礼仪
电话沟通技巧
注意事项
时间、简洁、方便回答、礼貌、避免煲粥
电话沟通技巧
接听电话的商务礼仪
第一阶段:打招呼(语言握手)
1. 电话铃响两次时接电话(最多不超过3次)
2. 周边同事的电话在响,他们不能接电话时,
个不停而没人接,就会给对方造成非常糟糕的公司印象。
3. 无论对方是谁,你都要让对方感到他得到友好的接待.
4. 如果在同客人谈话中来了电话,应先对客人说声“对不起”,得到谅
解:“实在对不起,现在我正有客人,稍后我再给您回电话.”
5. 使用合适的招呼语:“早上好”﹑“下午好”﹑“晚上好”或“您好”.
电话沟通技巧
1、电话响铃三声必须接起
2、前台接待人员应在桌面上备好笔、便签纸
等一随时记录信息;当前台无人接听电话
时,由离电话最近的员工接听
3、接听电话必须主动,不得出现电话响起无
人接听的情况

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  • 时间2011-10-21