劳务派遣服务操作流程.doc

目录
一、流程负责人名单与联系方式
二、派遣服务内容
三、派遣服务流程
1、信息交流流程及说明
2、员工招聘流程及说明
3、入职办理流程及说明
4、岗前培训流程及说明
5、社保办理流程及说明
6、薪资发放与收费流程及说明
7、员工处罚流程及说明
8、员工离职辞退流程及说明
9、工伤处理流程及说明
10、住院医疗处理及说明
11、劳资纠纷处理及说明
四、派遣流程实施与变更
一、流程负责人员名单与联系方式
序号
类别
姓名
固定电话
移动电话
Email
1
项目协调人
2
客服主管
3
客服专员
4
社保专员
5
财务部
6
市场部
7
招聘部
8
员工关系专员
9
培训专员
10
备注:
二、派遣服务内容
根据双方达成的协议和沟通协商,XX公司为XX提供的劳务派遣服务内容如下:
1、员工招聘(包括面试、体检、报到安排)
2、员工培训(公司规章制度、安全教育等)
3、员工入职手续办理(合同签订、鉴证等)
4、员工社会保险转入、缴纳
5、员工离职手续办理
6、员工社会保险转移
7、员工关系
8、问题员工协助处理
9、档案管理(合同、社保手册、个人资料等)
10、劳资纠纷处理
11、工伤等意外情况处理
三、服务流程
1、信息交流流程图
信息交流流程
流程说明及要求
责任人
信息产生
1、信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、其他:
客服专员
客户
信息传递
客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系
一般信息联系直接与客服专员联系
任何投诉事件直接与客服主管联系
市场部
客服专员
客服主管
客户
信息反馈
责任人或部门承诺反馈时间
责任人或部门安排专门人选负责信息办理
责任人或部门承诺办理时间
直接责任人
信息确认
1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果
直接责任人
2、员工招聘流程图
员工招聘流程
流程说明及要求
责任人
提交招聘需求
1、客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员,批量招募人员最少提前一个月通知客服专员
客户
客服专员
组织招聘
1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会
2、用人单位组织人员初试,初步确定人员数量
3、人员招聘以用人单位为主,客户可配合用人单位人员参与人员初试,或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息,与用人单位同步招聘,但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通
客服专员
招聘部
人员复试
1、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门,同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料
2、招聘部协同需求部门组织人员复试
招聘部
客户
需求人数调整确认
客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员
客服专员
客户
通知体检
用人单位客服专员在确定员工名单之后,组织员工体检。
客服专员
岗前培训
招聘部将符合条件的人员集中,由培训专员安排培训
招聘部
培训专员
3、入职办理流程
用工流程
流程说明及要求
责任人
签订劳动合同
1、客服专员为审核通过的员工办理入职手续,同时按照《劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同
2、明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务
3、明确为新入职员工讲解社会保险知识,并遵从其选择的社会保险类别
客服专员
收集入职员工资料
1、客服专员将收集:劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、派遣函、体检报告单,以及员工其他证件,以此作为员工档案保存
客服专员
发放派遣函
客服专员将录用员工派遣函发给客户签收,表明此员工已经到岗
客服专员客户
社会保险办理
1、客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员,由用人单位为员工办理社会保险;
2、客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户
客服专员
社保专员
财务部
4、岗前培训流程图
新员工培训流程
流程说明及要求
责任人
提交培训需求
1、大规模招聘员工(超过10人/批),用人单位培训专员根据实际情况每月25-30提交培训需求与用人单位客服专员
2、单个培训,每次进员为个别人数,在新员工签订合同时就组织培训
3、所有培训必须签名
客服专员
培训专员
培训内容
1、讲解用人单位相关管理制度
2、介绍用工性质
3、介绍客户情