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电话销售技巧培训.ppt
文档介绍:
电话销售技巧培训
营销中心制作
11/11/2018
1
学习目标
通过本方案,我们致力于达到以下目标:
使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。
为你解决在电话沟通中可能
将要面对的一切问题!
传授给您极具实用价值的方
法和理念,使您成为电话沟
通的高手!
11/11/2018
2
内容介绍
第一章铃声一响,我就失去自我。
第二章电话技巧=明确流程+注重细节
第三章明确流程
第四章注重细节
附录
11/11/2018
3
1.1 我是我
姣姣的故事
两种介绍:
一:我是姣姣!我就是我!
二:大家好!我是姣姣,我来自××证券营业部。你们到过××证券吗?我们营业部位于黄浦江之畔,金贸大厦之侧。营业部内环境优雅,拥有一流的人才,一流的服务,一流的设备!欢迎您到我们营业部来做客,真诚地希望与您成为朋友!
11/11/2018
4
1.2 我又不是我
案例分析:老王的玫瑰花
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。
--------卡耐基
不管在任何地方、任何时间、任何
情况下,也不管您的心情有多么地坏,
您都不能将这种消极的情绪传染给电话
另一端的人!因为您无权这样做,更重
要的是您代表着整个公司。
11/11/2018
5
本章回顾
铃声一响,我就失去自我
当您在工作时,您在电话中给对方留下的印象将使对方
将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来!
(1)我是我
作为一个独立的人,在生命归属的意义,我只属于我。我所做的一
切,都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
(2)我不是我
在我只属于我的同时,我又不属于我。因为当我打电话的时候,我
代表着整个公司的形象!别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以,
我属于我的同时,我更属于公司!
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11/11/2018
6
张三的心事
明确流程
成功的电话流程管理!
成熟的电话技巧!
注重细节
11/11/2018
7
2.1 沙漠探险
经过千辛万苦的跋涉,他们终于
到了沙漠的边缘。根据经验,他
们需要备好水、粮食,喂好骆驼,
还有,检查枪支弹药是否有问题
(防土匪用)。
由于对地形不熟悉,他们需要请
一位当地人作为向导。
启程之前,先要选择一个预期有
利的天气。如果天公不作美,麻
烦就大了!
进行过程中,碰到绿洲,应该进
行修整。贮水、饮骆驼、休息。
中途要经过一个原始部
落,为了避免麻烦,要
奉献金银财宝给部落的
首领,作为借道的代价。
到达遗址。要小
心翼翼地防止机
关的暗算,同时,
还要迅速、准确
地找同宝石可能
的大体位置。
经过努力,冲破
重重艰难险阴,
终于找到了那颗
价值连城的宝石。
凯旋!
11/11/2018
8
2.2 电话沟通=明确流程+注重细节
明确的电话流程,可以为我们的电话过程提供指南;
详尽的细节警示,有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。
11/11/2018
9
本章回顾
电话技巧=明确流程+注重细节
本章,我们通过张三追求王莉的故事,以及沙漠探险的
故事,引出了组成本书核心框架的两大因素:明确流程和注
重细节。
(1)两个故事
作为一个独立的人,在生命归属的意义,我只属于我。我所做的一
切,都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
(2)电话技巧=明确流程+注重细节
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11/11/2018
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