员工职业素养2013.ppt

员工职业素养提升
人力资源部 lucky wang
培训须知
请保持手机振动或关闭状态
遵守时间是我们的美德
一个培训,全情投入
保持开放的心态,分享和交流
洞房花烛夜,当新郎兴奋地揭开新娘的盖头,羞答答的新娘正低头看着地上,忽视间掩口而笑,并以手指地:“看,看,看老鼠在吃你家的大米”。 第二天早上,新郎还在酣睡,新娘起得床来,一声怒喝:“该死的老鼠!敢来偷吃我家的大米!”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去……
一则故事引发的思考:
故事中,新娘婚前婚后对待“老鼠吃米”说话哪里不同?
我家
掩口而笑
一声怒喝
问问自己,你的“心”过门了吗?
你家
课程收益
提高公司员工日常心态素养,提高团队合作中的协作意识。
培养敬业、奉献、感恩态度,加强员工正确工作观的认知。
目录



第一章节职业人和职业素养
人力资源部 lucky wang
从经营人生的角度来考虑,可以把人分成四类
第一类人
第三类人
第二类人
第四类人
根本没有人生可言
碌碌无为
“老板”,获得高收入的同时,也承担着巨大的风险。
“职业人”,懂得如何为自己创造美好生活的人。
职业人
活着的死人
活着的人
职业人
老板
活着的人
职业人是懂得经营自我的人。
职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
职业人的发展与职业的发展密不可分。
打工的
老板让干什么就干什么
熬年头
个人局限性大,适应力弱
受制于人,风险大
由别人经营的人
经营自我的人
企业的合作者
干得比老板希望的还要好
有良好的资质
个人空间大,适应应强
操之在我,风险承受力强
我们把一个人的全部才能看作一座冰山,浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养,仅为冰山的八分之一;而潜在水面之下的八分之七部分,我们称之为隐性素养。
职业素养
显性素养
知识:主要是指从学校学来的知识。
技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。
理解能力:对事件的理解程度和速度。
分析判断能力:对事件的判断和评价。
经验:工作中积累的经验和技能。
懂得运用知识作判断。
掌握让客户满意的技巧。
能够根据自己理解的信息作出合理的反应。
能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、改变的心理素质。
不断总结以往的经验,结合知识,持续地提升。
表现在工作中