销售管理制度及主要工作流程.doc

销售管理制度及主要工作流程,小型公司员工管理制度,公司员工管理制度,企业考核管理办法,员工培训管理规定,企业规章制度,企业的管理制度,前厅工作流程管理制度,公司制度管理制度范文营销部销售管理制度及主要工作流程文件审批页文件名:营销管理制度及主要工作流程版本修订页数修订内容修订日期批准审核拟制职位:签名:日期:职位:签名:日期:职位:签名:日期:第一部分部门组织机构图 3营销部销售组组织结构图 3第二部分销售组职责及质量目标 4一、销售组职责 4二、销售组质量目标 4第三部分销售组各岗位职责 5一、销售助理岗位说明 5二、销售代表岗位说明 8第四部分销售部管理办法 10一、行为规范 11二、礼貌用语 17三、接听电话 19四、考勤制度 20五、例会 20六、销售合同管理制度 21七、客户归属及佣金分配原则 24八、销售基金的管理 25九、销售代表奖惩制度 25十、认购及销控管理条例 28十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案) 29第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图营销部经理销售助理置业顾问第二部分销售组职责及质量目标一、。、执行及调整完善。、销售中、销售后的销售服务工作。。、整理并反馈相关部门。。。。。二、销售组质量目标(一)98%完成月度回款计划。说明:销售组提出月度销售回款目标,月终通过与财务的对帐核实完成情况。(二)100%合同签定无误率。说明:合同各款项无误,程序有序。(三)98%销售服务质量满意率。说明:销售代表的日常行为规范、客户沟通、服务达到顾客满意。(四)100%销售房源无误率。说明:不会出现一房多卖、重卖现象。(五)100%客户意见反馈及时率。说明:客户对产品、配套等方面提出意见后,销售组准确将情况反馈给相关部门并监督处理的及时性。第三部分销售组各岗位职责一、销售助理岗位说明基本情况岗位名称销售组助理岗位编号所在公司成都众智创展地产咨询机构所在部门营销部直接上级岗位名称营销部经理直接下级岗位名称置业顾问岗位编制1人/项目下属人数3-、负责部门的资料管理(详细内容见《销售部的资料管理》);负责销售组内部帐目的管理;负责每日销售情况的统计,准确掌握公司房源信息;负责每日工作日志的汇总,并将销售情况报与公司领导。领导满意度员工满意度报表的准确度2、在楼盘正式开盘前,为销售作好充分准备,如:小区总平及周边道路资料;小区的公用配套包括学校、医院、菜市、交通等情况;小区的装修标准及弱电系统的配套情况;标准购房合同、补充协议、商品房使用说明书、商品房质量保证书、物业管理前期协议、按揭合同等;相关部门满意度员工满意度领导满意度3、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房,签约直至售后服务等的***服务;随时收集相应的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司开拓新业务。负责推广公司形象,传递公司信息。按照服务标准指引,完成对客户的服务,保持高水准服务质量;每月有销售业绩,且主动去找新客户,提高销售额。积极进行销售工作,按时完成销售指标。领导满意度相关部门满意度员工满意度4、负责对销售代表进行的市调结果进行收集和整理;收集、整理报刊上有关国家经济政策、房地产法律法规、房地产相关信息等资料;负责销售空白合同及补充协议、售楼书等常用销售资料的查验,如发现资料缺失应及时加印;每月负责安排销售代表的值班和轮休及着装情况,如未遇特殊情况可兼顾销售代表的生日;负责督促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识;监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门衔接,并负责解决掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务;     员工满意度5、对客户及销售代表提出的问题进行分部门汇总,同时告之相关部门,并督促其在当日内给予回复,以便在次日早会上能给销售代表统一答案;负责督促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识;领导满意度员工满意度客户满意度主要工作权限业务类销售人员考核权培训考核建议权项目前期中期后期的建议权财务类销售月度,年度管理及项目预算权人事类主要工作关系沟通方式单位/部门岗位形式与内容沟通结果(提供、形成的文件、材料和信息)频率营销经理书面/口头典型业务事件的报告随时督导业务下属口头/会议会议纪要/通知/工作计划随时协调各个部门书面/口头/会议各种专用通知随时外联单位书面/口头各种专用通知随时任职资格最低学历大学专科