信息技术服务管理体系运行情况报告【精】.doc

信息技术服务管理体系运行情况报告【精】.doc报告期间

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服务方针和目标适用性和执行情况
目前的信息技术服务方针能够反映出本公司管理层对信息技术服务方面的总要求,满足客户和相关方的要求。
2、目前的信息技术服务目标均能达成,目标也反映了公司业务需求。具体见目标完成情况表。
审核和评审的结果
体系自运行起通过了1次内审、1次管理评审(本次管理评审)。
对于内审中开具的不符合报告(4个问题)均已进行原因分析并制定纠正和预防措施落实整改,其中3个已整改完毕,验证有效。1个按纠正和预防措施正在落实中。
相关方的
反馈
顾客满意度较高,达100%。
无重大事件发生。
内部和外部相关方没有对我公司信息技术服务方面投诉。
管理体系绩效和符合性
通过内部审核发现:
公司信息技术服务管理体系自引入至今,经过全体员工的大力参与支持,实施了一系列的控制措施,提高了广大员工的信息技术服务意识,规范了信息技术服务全过程。各部门主动按照信息服务管理体系文件和ISO/20000-1:2011标准的要求,实行文件化、规范化管理,公司的信息技术服务管理体系运行基本持续有效,符合ISO/20000-1:2011标准,适宜我公司的长远发展。这说明我公司领导层及各部门负责人对信息技术服务管理体系给予了高度的重视,并针对不合格项及时开展适宜的培训,使有关人员熟悉掌握信息技术服务管理体系文件及标准,内审工作中的纠正措施得以能够按期完成。通过整改,各部门对公司的信息技术服务管理体系及相关文件有更深入的理解,应用更恰当,我公司信息技术服务管理体系持续有效运行,符合信息技术服务管理体系标准。
用于改进的执行情况和有效性的技术、产品或程序
信息技术服务管理体系建设、运行时间较短,相关的信息技术服务管理要求以及流程还需要进一步完善。
信息技术服务管理体系的要求和流程需要持续在我公司进行普及性培训,加强人员服务意识教育,进行定期培训。
预防措施与纠正措施实施状况
对日常发现的不符合项及内审发现的不符合项均按可行的纠正和预防措施进行整改,短期内无法整改完毕的问题正在按纠正和预防措施一步一步进行落实。
可能影响信息技术服务管理体系的任何变更
未发现可能影响信息技术服务管理体系的重大变更。