医患沟通技巧.ppt

献给
白衣天使关爱工程
沟通技巧
讲师: 海伦
AICI国际认证形象顾问
AICI国际形象顾问协会北京分会前主席
风采网-风采形象学院高级培训师
英国斯泰福厦大学(Staffordshire University )MBA讲师
美国形象美学院(Body Beautiful Institute)认证高级造型师
伦敦形象学院(London Image Institute)认证高级形象顾问
新加坡形象学院(Academy of Image Mastery)认证高级形象顾问
美国西雅图城市大学(City University)MBA学位,EFG银行金融集团北京代表处
代表。具有丰富形象管理知识与企业管理经验,熟悉外企、国企和私企等不同商
业组织中的企业文化与人员管理需求,从形象传递信息的全新角度解读国际最前
沿的形象管理理论在我国各界人士沟通实践中的应用,是提升美学品味修养和跨
越文化障碍的引导者。
与患者沟通的困惑
时间紧,没法细说,太忙了!
同样的问题反复说,太累了!
碰到生气的人和事,太烦了!
出了事故承担责任,太委屈了!
沟通技巧
提高沟通技巧的目的
使对方明白自己说的?
使对方理解自己?
获得对方的信任?
沟通技巧
怎样建立信任?
自信---- 你爱自己吗?
可信---- 你的形象可信吗?
认同----- 感受到“同”吗?
理解----- 对方是哪种杯子?
付出----- 给予是最好的沟通
沟通技巧
自信--- 你相信自己吗?你爱自己吗?
闭上眼睛,问问自己……
你爱自己这个人吗?相信自己是完美的吗?
你爱自己的工作吗?相信自己干的很好吗?
你爱自己的生活吗?相信自己很幸福吗?
沟通技巧---信任
你相信自己吗?你爱自己吗?
沟通先从自己开始:感谢自己的一切!
让自己开心满意,充满正能量,
别人才喜欢靠近你,信任你,
愿意与你沟通!
沟通技巧--- 信任
怎样建立信任?
自信---- 你爱自己吗?
可信---- 你的形象可信吗?
认同----- 感受到“同”吗?
理解----- 对方是哪种杯子?
付出----- 给予是最好的沟通
沟通技巧
可信的形象
55387第一印象
你的视觉专业形象
你的专业行为举止
你的语言和声音
你的眼神和表情
你的光环
沟通技巧--- 信任
沟通技巧--- 信任
55387第一印象
55% 视觉形象
38% 行为态度
7% 说话内容