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电子商务实战系列课程
Supplier CRM 行动指南
网络营销与客户管理
阿里巴巴版权所有
1999-2006
今天的主要内容
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私人展示厅
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传统贸易与电子商务
客户来源
200张名片和1900条询盘
相通与差异
短跑和长跑
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电子商务对人员的要求
积极心态
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订单= 行动能力× 业务知识
诚信
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询盘 网络贸易关键
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收到买家询盘如何处理
对买家询盘评级
回复所有来自买家的询盘
将每一份买家询盘都视为真正有价值的销售契机
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买家发出询盘的动机
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询盘发出的迫切程度
询盘的发送方式是什么?
电话
电子信息传递系统
电子邮件
传真
邮寄
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这个询盘的价值?
询盘的内容
询盘是否正规
--公司名称能通过互联网查到吗?
询盘是否具体明确
--数量、颜色、规格、交货时间、包装、付款方式等
联系方式是否详尽
--公司名称,电话,传真,邮箱,地址,网址,联系人,职务
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专业、有效回复买家询盘
回复需要包含哪些信息
主题
称呼、致谢
回答客户提出的问题
公司介绍和产品介绍
结束语
联络方式
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