保洁考试试题有答案.docx

部门:__________ 姓名:_________ ___ 得分:_________________
保洁岗位考核试题
一、填空题
,衣裤口袋整理,勿显鼓起。(个人物品、平整)
,保洁员应该,清运过程无滴漏。(日产日清)
,衬衣、袖,钮扣扣好。(整洁)
,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧,
点头,主动。(右,右,微笑,让路)
,保洁员如发现室外设施、设备损坏,应及时。(报修)
, 、。(目视前方,面带微笑)
。(人、工具)
,应放置或悬挂相关的,以知会相关人员。(标识)
,三人。(排,行)
,并统一穿着平底鞋。(卫生清洁,深色)
,应佩戴。(清洁口罩)
,用先除尘,再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。(毛巾,不锈钢水,纹路)
。(鸡毛掸,干毛巾)
,并摆放整齐(指定位置)
,应表现、,鞠躬度。
(主动,态度热情,15---30)
,为延长使用,避免大面积清洗。清洗前须做实验。(寿命,褪色)
, 。(洗尘,清洗)
19. 较强的清洁剂需慎重使用,使用前需小面积使用。(酸性)
20. 10字礼貌语、、、、。
(您好、请、对不起、谢谢、再见。)
二、选择题
1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项( )。D
                    
2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式( )进行保洁。C
A. 清扫         C. 干拖推尘  
3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步:
,将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液;
,当玻璃离地面较接近时,可以把玻璃刮做横向移动,用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠;
,用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直洗抹,取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分;
。其操作顺序应是( )。B
->b->c->d         ->c->b->d
->d->b->c          ->b->d->c
( )清洁剂。C
A、酸性 B、碱性 C、中性
,下列属于我们微笑服务的对象有( )。D
A、兄弟部门员工 B、客户 C、内部同事 D、全部都是
6. BI禁止行为中,触犯红线规范部分的结果是( )。A 
A、撤职或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部
( )。D
A 检查客用区域的干净烟缸是否摆