店铺运营计划书.doc

店铺运营推广计划书
第一个月:店铺初期
网店首页和商品页面的设计,模块布置符合购物****惯。
。
,店铺信誉建立与产品销售并重。
店铺设计:
人员:美工,运营,推广
工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
。位置上下对齐,以齐整为标准。
。更多的就放在翻页中。
1,主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
。
。
商品页面:
时间:2个星期内完成,后期不断完善
人员:美工,运营,推广
工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求:
,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
,可适当配合渐变等手段。
。
,收藏店铺。
,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
,把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
“服务承诺”。
客服标准化管理
时间:2周内学****后期不断完善。
人员:所有客服
工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
客服流程如下图所示:
内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
第二个月:店铺推广
推广营销
时间:长期
人员:全部
工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。
。
要求:1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。
,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。
,更显得真实。
,可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行买家秀,实际是软文的营销。

要求:1。设置商品选择当季热销商品。
,清晰的。
。
。

要求:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。
。
,清晰的。
。
要求:1。提供免费小样参与活动。
(限时打折),聚划算,优惠券,淘抢购等活动。
好评打分提醒
时间:长期
人员:一个客服
工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求:
1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。
2
.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要旺旺询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和