销售内勤工作规程7.29.doc

接受咨询与报价
接听客户来电,耐心解答咨询,为客户正确选型,维护公司形象。
按公司规定的报价格式书面(传真)报价。
对待老客户的咨询,应对比其以前的销售价,保证定价和优惠幅度前后一致。
对大型项目或复杂业务或报价有困难的,应征求片区经理的意见后再报价。
当价格优惠幅度或付款方式等超过职权范围时,应经相关领导同意后再报价。
完成片区经理或内勤经理交办的其它咨询与报价事宜。
随时跟踪报价,必要时及时调价,争取报价成功。
对非业务电话,应转给他人接听或委婉挂断。
做好电话记录,汇总报价单,统计报价成功率。
接待来访
主动接待来访者,主动转介其它受访者。
落座、上茶、问事、送客等应注意礼仪周全,维护公司形象。
只能在接待室安排接待。未经领导批准,不能带到车间或办公室参观。
安排客人吃饭要按程序有礼节(指定地点,限定就餐标准和陪同人数)。
做好来访记录。
收集信息
根据具有一定预期用量的已知客户,寻找该客户所在行业的其它客户。
从报纸、杂志、电视新闻以及朋友聊天中,寻找新项目和具有一定预期用量的客户。
外出时,注意沿线或已知客户周边的具有一定预期用量的客户。
从竞争对手处寻找销售信息。
从已有的制造设备的客户中,寻找使用设备的客户。
分析客户信息反馈和客户档案,挽回失去的老客户和扩大现有客户订货量。
每月作一次销售信息总结。
电话销售
根据收集的新的销售信息逐一进行电话核实或采取其它形式进行核实。
打电话:理清思路做好准备;精力集中***满怀;自我介绍简单清晰;赞美客户真诚贴切;介绍产品突出重点;探求客户寻找关切;提出方案让其选择;假设成交确立随访。避免反感理解拒绝。
对准客户电话销售,了解客户需求的过去、现在和未来,找准购买执行者和决策者。
对老客户电话慰问:及时、定期、规范,超值服务,减少用户失币感,增加其荣誉感,扩大销售。
根据核实的客户信息,对客户进行分级管理。
及时进行电话登记,适时进行销售机会分析,及时给片区销售经理写销售建议。
签合同
根据报价单和客户的要求,及时与客户签订合同。
按公司规定的合同样本及程序签订有效的书面合同。
对于客户要求按自己的合同格式签订合同时,必须坚持加入我方样本合同中要求的关于验收、付款、违约责任等主要内容。
对于不同意每次签合同的老客户,应及时或定期进行有效对帐和补签有效合同。
对于款到发货或带款自提的常规产品合同,允许只签订传真合同或客户提货时在送货单上签字,由内勤补签内部合同。
登记片区合同台帐(含电子台帐),及时移交合同汇总管理。电子台账应能体现订货日期、合同号、单位、产品型号规格、交货期、实际交货期及交货方式、付款时间及付款金额、开票日期及开票金额,达到依靠电子台账就能将该客户本年的情况一目了然。
内部联系
对生产计划:报价前应与生产计划员和采购员协调好产品交货期。签订合同后,应根据合同交货期实时跟踪生产进度,确保以双方认可的发货方式及时发货。
对生产技术:对于产品型号规格不甚明确或有一定技术难度的询价单,报价前应与相关技术员进行沟通。做到准确报价,减少合同瑕疵。
对财务管理:及时与财务人员沟通,随时掌握客户的付款和欠款情况。
对片区销售经理:应及时向片区销售经理反映客户的询价和订货信息、生产进度情况、客户付款和欠款情况,以及新的