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《行政总务管理》
主讲:郑健教授
《行政总务管理》
中国石油天然气勘探开发公司首届行政办公系统培训班
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总
目
录
一、行政管理者的核心职能
二、行政管理者的素质要求
三、目标管理与工作的计划性
四、时间管理与工作统筹技巧
五、沟通管理与人际关系协调
六、高绩效团队的精神激励
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1、管理
企业管理规则的建立和执行
企业资源管理
——供给、保管、维护、更新
企业文化塑造
——办公室行为系统
建设舆论导向
——团队建设、企业形象
企业内部管理制度
一、行政管理者的核心职能
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2、协调与控制
物力协调
——资源调配与控制
人力协调
——部门协作与危机处理
成本控制
——经济学的基本原理
一、行政管理者的核心职能
毛利润
总收入
总成本
=
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3、服务
为“企业的前线”倾斜服务
——市场导向
企业内部的服务
——管理就是服务
4、公共关系处理
政府事务
——中国传统文化与人际特色
一、行政管理者的核心职能
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1、行政管理者职业化的素质特征
复合性
——知识经济时代的必然
——一专多能:“德、才、学、识、质、体”
层次性
——不同层次人员综合性能力不同
(高层、中层和基层)
动态性
——在学****化生存的今天,能力是个变量
二、行政管理者的素质要求
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2、新时期行政管理者素质模型
能
技能
专业技能、情商、经营人生
智
智商
知识、文化、思考力、决策
品
道德
仁、善、正直、职业道德
性
气质
性格特征、承压、逆境商
心
灵商
事业心、积极心态、热情
二、行政管理者的素质要求
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2、新时期行政管理者素质模型
心
灵商
事业心、积极心态、热情
万事皆由心
——心能:心灵智力
没有理由的理由
——生命意志的表现
——事业心强的人把事业当爱人
创造力永不枯竭的源泉
执行力持久不倦的燃料
二、行政管理者的素质要求
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2、新时期行政管理者素质模型
性
气质
性格特征、承压、逆境商
性格天成,与生俱来
——江山易改,本性难移
性格没有好坏之分
四种应用型性格的划分
心为性之先
——天将降大任于斯人也…
——意志力修炼
二、行政管理者的素质要求
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2、新时期行政管理者素质模型
品
道德
仁、善、正直、职业道德
人生之初,品性如何?
隐恶扬善
——社会的进步与发展
现代人的品德修养
——仁爱之心
——忠诚敬业
——职业道德
二、行政管理者的素质要求
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