酒店文明窗口的又一体现——酒店司机礼仪培训知识.doc

酒店文明窗口的又一体现——酒店司机礼仪培训知识
一个优秀的员工不仅要有广博的专业知识、精湛的专业技能,还要有良好的人文道德修养、优美的体态、动听的语言、和蔼的微笑。仪表和风度是其内心世界的外在表现,是自我情感的表露,也是与客户传递交流信息的方式。作为卓越的企业除了要具备先进的硬件外,商业礼仪和企业形象文化与企业的生存和发展息息相关,学****和掌握商务礼仪知识是非常有必要的。
酒店司机是酒店文明展示的又一窗口,酒店司机讲司机礼仪,是一种自觉、尊重和美德,是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要:是遵守交规、尊重乘客、尊重来宾的需要;更是自我尊重的需要……,酒店要负责接送一些顾客,那么作为酒店接送司机应该注重那些规范知识,才能给客户留下好的印象呢,请关注店司机礼仪培训知识。
课程收益:
全面掌握酒店商务活动及人际交往中的各种礼仪规范,使您避免触犯礼仪禁忌,适应酒店商务接待礼仪要求;塑造良好的个人职业形象和企业形象,赢得内外部客户好感,在竞争中脱颖而出;内外兼修提升提高个人职业素质,增强自信,从容应对各种社交场合,打造职业品牌;掌握商务接待礼仪的基本理念、规范准则及实战技巧,正确着装,仪表端庄,举止优雅,言谈得体,提高交往沟通能力。
授课方式:
通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法,50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏,使学员在完成一个个任务中体验和成长,成为展现职业风采,在人际交往中游刃有余的职业精英。
酒店司机礼仪培训课程大纲
第一部分、有“礼”走遍天下
1、形象为竞争加分
2、礼仪通天下
1)礼仪是“面子工程”吗?
2)商务礼仪的真义
3)精通礼仪方能塑造职业形象
3、商务礼仪遵循的原则
源自尊重、敬畏规则、精彩呈现、区分场合
4、商务礼仪的内容
第二部分、散发自信的魅力——仪态训练
1、您的表情会说话
1)微笑的力量
2)灵动的心灵之窗——眼神
3)人是感性的——动之以情
演练:笑容、眼神、感情投入训练
2、站有站相——站姿训练
3、坐有坐相——坐姿训练
4、行云流水——走姿训练
5、蹲下有道——蹲姿训练
6、声音的魔力
第三部分、一表人材——仪表训练
1、着装原则与禁忌
1)男士着装技法
2)女士着装技法
3)制服(工作服)着装技法
2、妆容的原则与禁忌
3、配饰的原则与禁忌
4、不能忽视的发型
第四部分、酒店接待礼仪
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、***服务——抱怨投诉是必然
第六部分:接待服务技巧培训
1、倾听——先让对方说,自己听明白
2、表达——解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出客户内心语言,制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过与自信
第七部分、酒店服务接待礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练
4、危机处理训练
5、服务流程训练
第八部分、酒店司机职业道德
司机职业道德的内涵和原则
司机职业道德修养
驾驶员职业道德