苹果售后服务流程.doc

售后服务基本知识iPhone产品售后服务政策及相关内容iPhone产品售后服务流程售后物流安排iPhone产品技术支持及服务一、售后服务基本知识iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定,售后服务依据国家“三包”条例进行实施。“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。1、当您的商品自购买之日(以发票日期为准)起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,您可以选择退货、换货或者维修;2、当同样的情况出现在第8日至第15日内时,您可以换货或者维修;3、当同样的情况出现在第15日后,您只能在保修期内享受免费保修。4、商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。了解详情您可拨打联通华盛客服热线4006108989。5、根据国家2001年9月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为:7日、15日内的退换机(DOA/DAP)、手机的保修、附件的保修以及手机的保外维修等。详细说明如下:项目详细内容购买7日内(DOA)的相关规定DOA(DeadonArrival)指:在移动电话整机(整套)购买之日起七日内,若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可凭保修卡、购机发票到厂商指定(授权)维修机构进行检测,检测故障确认后消费者凭厂商指定(授权)维修机构出据的检测工单、购机发票等享有免费换机、退机或保修服务。购买15日内(DAP)的相关规定DAP(DeadafterPurchase)指:在移动电话主机购买之日起十五日内,若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可凭保修卡、购机发票到厂商指定(授权)维修机构进行检测,检测故障确认后消费者凭厂商指定(授权)维修机构出据的检测工单、购机发票等享有免费换机或保修服务。手机产品保修的相关规定消费者所购买的移动电话产品自购买之日起,一年之内若发生非人为损坏的性能故障,消费者可在厂商指定(授权)维修机构享受免费维修服务。手机产品附件保修的相关规定根据《国家移动电话产品“三包”条例》的相关规定,手机耳机、电池、充电器等附件的保修期分别为自移动电话产品自购买之日起,三个月、六个月和一年不等。保外维修消费者所购买的移动电话产品自购买之日起超出一年保修期或发生人为损坏导致出现性能故障的,可由消费者在厂商指定(授权)维修机构进行付费维修。二、iPhone产品售后服务政策及相关内容1、iPhone厂商的售后服务政策及策略符合国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关内容,遵守国家的相关法律、法规。iPhone厂商的售后服务政策中规定的高于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关内容的可以按厂商规定为准。2、iPhone厂商服务政策及策略仅适用于允许在中国大陆地区销售的iPhone产品。3、手机主机保修期为一年,其中耳机、充电器等的保修期分别为3个月、12个月。iPhone产品保修期以用户购机发票日期或者手机第一次在iTunes激活两者最早的日期开始计算。超出保修期的由用户自行购买。iPhone产品附件保修以换新的方式完成。文档顶端三、iPhone产品售后服务流程提醒:1、iPhone4剪卡用户不纳入保修范围:2Gsim卡剪卡后在iPhone手机上使用,存在电压不匹配问题,电压不稳定,首先会影响寿电池寿命。其次,由于电压不稳定,容