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文档列表
文档介绍
生产部有效沟通技巧
生产车间
作业现场
(十)
有效沟通技巧
一、沟通的定义
二、沟通的种类
职业人成功的要素
态度
知识
技巧
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
一沟通的定义
二、沟通的种类
沟通
语言(买剪刀)
非语言(面部表情)
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
注意说话的语气
( ) 你在说什么
( ) 你是怎么说的
( ) 你的身体语言
7%
38%
55%
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
沟通的四大秘诀
真诚(一次谈判的经历)
自信(换钞游戏)
赞美他人
善待他人(电梯里的镜子)
第二讲高效沟通的步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
步骤一:事前准备
设定沟通目标
做好情绪和体力上
的准备
生产车间
作业现场
(十)
有效沟通技巧
一、沟通的定义
二、沟通的种类
职业人成功的要素
态度
知识
技巧
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
一沟通的定义
二、沟通的种类
沟通
语言(买剪刀)
非语言(面部表情)
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
注意说话的语气
( ) 你在说什么
( ) 你是怎么说的
( ) 你的身体语言
7%
38%
55%
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
沟通的四大秘诀
真诚(一次谈判的经历)
自信(换钞游戏)
赞美他人
善待他人(电梯里的镜子)
第二讲高效沟通的步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
步骤一:事前准备
设定沟通目标
做好情绪和体力上
的准备
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