零售公司物流管理流程.doc

分公司业务物流管理流程
成品入库作业流程
成品自营、批发出货作业流程
退货处理作业流程
办事处市区自营送货
办事处覆盖地区自营送货
自营店调货流程
自营店退货流程
自营店货物交接流程
自营店返修跟踪流程
残次品报废流程
成品入库作业流程
作业流程相关部门/责任人流程说明工作要求
配送中转货品物流公司送货
集团配送中心/物流公司
按货品调拨单送货至办事处仓库。
送货单须注明调拨单号、款号、颜色、数量,外箱注明箱内明细。


收货
办事处配送仓库/收货仓管员
仓管按调拨单及送货单收货后,签收送货单。
单据与实物相符,核对调拨单数量并记录交货数,送货单6小时内交账务文员。
《调拨单》内容与送货单一致,当天送货4小时内完成单据录入。
仓管根据送货单在系统中录入《调拨单》并审核。
办事处配送仓库/仓管
录入《调拨单》




办事处配送仓库/仓管员
扫描入库核对入库单数据与实物数量相符,收货后1小时内完成扫描入库。
配送仓管员扫描货品标签入库。
扫描入库
办事处配送仓库/仓管员
上架建立物料卡,在物料卡上标识款号,上架日期及数量,并保持货物清洁整齐,2小时内完成,
配送仓管员将入库的货品按类型、款号上货架摆放
上架
办事处配送仓库/物流主管
核对业务的准确性及合理性,1小时内完成
物流主管审核入库单据
单据审核
办事处配送仓库/仓管
入库单一联联同送货单交财务,一联留底,于次日9点前完成
仓管打印审核入库单据,并传递相关部门
单据传递
成品自营、批发出货作业流程
作业流程相关部门/责任人流程说明工作要求
仓管员根据发货指令或销售订单从货架区处拣货。
半小时内完成。
半小时内完成,分客户或店铺摆放。
复核实物款号、颜色、数量与发货指令单是否一致,半小时内完成。
拣货后须在物料卡上消账,并注明日期、客户、数量,收到发货指令半小时内完成。
复核结算单上箱唛号、款号、数量、客户与实物是否一致,复核结算单折扣、金额是否正确。20分钟内完成
打印、复核结算单
配送仓库/仓管员
配送仓库/仓管员
打包待发
组箱
配送仓库/仓管员
仓库/仓管员
复核
拣货
办事处仓库仓管员
仓管员将实物与发货指令单进行复核。
仓管员选择店铺扫描货品标签生成装箱单。
组箱后需在外箱注明箱唛号,本批箱数,客户或店铺名称,收货人及电话,并将装箱单贴在外箱上。
2小时内完成
将货物打包整齐分客户或店铺摆放在待发区域。
开《发货结算单》或《店铺调拨单》
仓管员选择客户或店铺,扫描箱唛或选择箱号生成《发货结算单》。
仓管员打印结算单,将实物与单据进行复核。
配送仓库/仓管员
成品自营、批发出货作业流程
作业流程相关部门/责任人流程说明工作要求
审核业务的合理性与准确性,半小时内完成
将回签的发货结算单、托运单交财务。
配送仓库/发货员、财务文员
单据传递、交接
配送仓库/发货员
单据跟进
将货物装入车辆,并填写出货记录表,交司机签名确认。
仓库/发货员、搬运
装车
物流主管审核发货结算单
审核单据
物流主管
发往客户或店铺货物须填写《发货记录表》,详细记录此批货的数量与出货明细,并交主管审核,20分钟内完成。
发往客户的货物须跟进两个工作日内返回托运单,发往自营或加盟店铺、商场的货物须跟进两个工作日内回签的发货结算单。
发货仓管员跟进发运凭证或结算单回签。
托运单、发货结算单回签后于次日9点前交财务,并填写单据交接记录表。
退货处理作业流程
清点货物的明细与退货申请表是否一致。8小时内完成。
作业流程相关部门/责任人流程说明工作要求
接收客户或店铺
退货实物
收货仓管
核对退货申请单与实物是否一致。

逐一检验客户退货,开具检验状况表。
退货处理员
开具退货处理意见表
根据退货检验状况表开具处理意见表。
退货处理员
项目售后负责人
意见表的签批
8小时内完成。


开具退货检验状况表
退货处理员
8小时内完成。

处理意见表经部门主管审核后传产品部签批。
跟进2小时内签回。
开具内部交接清单,库存货物上架管理,2小时内完成。
退货处理员
仓管员
退货开单给返修区、留库存开单给成品仓。
货物分流

仓管员
返修进度的跟进
开返修单退工厂修理,跟进单据回签及货物维修进度。
从收到退货至返修发出7天内完成
办事处市区自营送货
每天晚上22:00前传至物流主管。办事处物流主管必须在第二天上午9:30前做好配货单。
流程相关部门/责任人流程说明工作要求
店长将补货明细传真到物流主管,物流主管做