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商务谈判与沟通浙江大学管理学院周洁红博士、副教授E-Mail:******@-Mail:******@\知识的过程,是人们了解他人思想\情感\-Mail:******@,我们不是每天都在进行沟通吗?我告诉他了,所以已和他沟通了只有当我想沟通时,才会有沟通3浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail:******@-Mail:******@,而此处的“说”和“听”具有宽泛的含义,分别指‘‘说、做或传递的’’,以及”听到、看到或接收到的"。换句话说,在你想说到实际说了之间你会有所考虑,在此基础上作出必要的选择;而当你实际说了到听众听到时,听众会从其自身的角度出发去理解所听到的信息,然后作出反馈。理想的情况是,听众所反馈的其对该信息的理解恰好是你的初衷或你所期望的,但现实往往会令人啼笑皆非。5浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail:******@、原则及基本内容沟通的目标传递理解接受行动沟通的原则(6C原则)plete有建设性Constructive礼貌Courteous8浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail:******@、原则及基本内容沟通的基本内容为什么何人何地何时何事如何9浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail:******@、人机沟通和组织沟通内部沟通和外部沟通正式沟通和非正式沟通纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通同文化沟通和跨文化沟通10浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail:******@zju.
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