星巴克行销4p报告.ppt

星巴克行销4P报告1产品创新销售推广(Promotion)包括售价、折扣等。根据不同的市场定位,制定不同的价格策略。在产品或服务制造完成后的一套配销系统,使消费者购买与使用的可能达到最大,如经销商、代理商、配销商。利用沟通工具如广告、促销、活动体验,与交易通路、目标顾客取得联系与沟通。2一、产品—Product3一、产品—Product不寻常的咖啡文化体验451、全方位的产品选择和优质服务除此之外,星巴克的产品还涉猎星礼卡、星巴克月饼,提供无线网络服务。其目的很明显:为了不落后于竞争对手以及最大程度的满足顾客的需求。2、图书检索式的产品分类6星巴克的产品主要分为经典咖啡、星冰乐、茶饮料3种,如果以上没有您喜欢的,那么您还可以让星巴克的员工为您调上一杯具有您个性品味的咖啡,这是其他咖啡店所没有的;换句话说,在星巴克没有你找不到的咖啡,就像你在美国国家图书馆(世界上最大的图书馆)不会找不到你要的书那样。3、层出不穷的产品组合7在星巴克店内,不仅有醇香的咖啡,还有各式新鲜、美味的糕点,他们与咖啡一起组成完美的味觉体验,无论在早餐、午餐还是下午茶时分,都会带给您独特的星巴克体验;只有你想不到,没有你找不到。4、注重产品的研发与创新8产品创新5、提供细致周到的顾客服务9星巴克深知每一个顾客是最直接的消费者,应该努力使之成为常客,为此星巴克对店员进行了深度的培训,使每个员工均成为咖啡方面的专家。在顾客细品咖啡的同时,可以和店员进行深层互动,一起探讨有关咖啡的各类知识。在服务过程中,星巴克实行一种几乎“定制式”的“一对一”服务,真正做到真心实意为顾客着想二、价格—Price10