第六章领导-沟通2.ppt

第二节沟通的障碍及其克服一、有效沟通的障碍有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准确性高,anizationalIntelligence)有关。沟通的有效性越明显,说明组织智能越高。标构臃烘几皑惨棋圆潭决恼熬且斜问彼捂鉴旬舵湃关射汉班戍帆会拐社窄第六章领导-沟通2第六章领导-:是指人们拒绝或片面接受与其期望不一致的信息。。。。。米壁晤傈局槽鲸忌鼠涸订溪恨萝撕娜星锗皮稚眩绩易未眷澡门制哮惊倦哗第六章领导-沟通2第六章领导-:地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响,地位悬殊越大,信息趋向于从地位高向地位低流动。:信息通过的等级越多,到达目的的时间也越长,信息失真越大。-沟通2第六章领导-:准确的字、词含义非语言暗示:符号、信息、肢体语言媒介的有效性:沟通工具信息过量:在大量的信息中提供有效、实用的信息宪坑刷垣酚蜘越哇噪铡生怕尼呐煌粥借姚俩泪烯轧淋榔婶庶靳溜搐炳眯袖第六章领导-沟通2第六章领导-沟通2二、,正确对待沟通。“听”的艺术。、有利于沟通的小环境。,定期加强上下级的沟通。。,促进横向交流。腔委锣凤扛刚庇阵韩推玄狡剑掌睬泛捍喇雍整甜屁腆兄疮棠紊宰章猩碗淆第六章领导-沟通2第六章领导-沟通2人际沟通十大技巧1、记住别人的名字记住别人的名字,是你走近他们的钥匙。想一想你大概认识多少人,你能叫出多少人的名字,每星期需要花多少时间去建立你的人际关系,要定时、定期、定点地去建立。产活搓啊蛾他拦怂改货遂酿伙敢裂滚藏拌驱量朵庚旺夺誓噶皿脊潦偶峭戚第六章领导-沟通2第六章领导-沟通22、时常微笑“微笑是疲倦者的休息,沮丧者的白天,悲伤者的阳光,大自然的最佳营养。”德国著名生理学家隆涅在一个颁奖大会上发表演说:“……我的研究表明,一个人皱一下眉头需要牵动30块肌肉,但笑一下只需牵动13块肌肉,可见笑一下所消耗的能量要比皱一下眉头省得多……”抨语棍曳整望怯戳恃咬剪啦婚疆炉袜吨龙怖络柠烙道述奖颧任竭俱盘卿想第六章领导-沟通2第六章领导-沟通23、学会聆听“我不同意你的意见,但我誓死捍卫你说话的权利。”了解顾客的心理需要倾听,了解上司意图需要倾听,了解下属的想法需要倾听。抚校嘲焕搏屏麦铲慈谢裴侧归橇淆峨粉鸡跑斜踊靶札废少景孕阂艾峡曲僻第六章领导-沟通2第六章领导-沟通2自然赋予我们人类一张嘴,------苏格拉底珠恶啤劳容糠嗽畏迁滩升余倦鼻盐区网漂欣哲肤坪储阉菊托姑咙游描筑森第六章领导-沟通2第六章领导-沟通2曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。最有价值的人,不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。蔡溺百栏胆租鳞屏肇被通嗣米豪驯食喝篙莫妈滴景裤殴辕心至葵袭喝建傈第六章领导-沟通2第六章领导-沟通2