现代商务礼仪与职场沟通技巧.docx

现代商务礼仪与职场沟通技巧【学****费用】3200元1人(包中餐、茶点、教材、税费)【课程对象】各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。【课程背景】在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性,却又有很多困惑:商务礼仪的内涵和规则是什么?在重要的场合如何进行自我形象设计?怎样给客户留下完美的第一印象?在客户拜访过程中又如何做到有礼有节,并与客户融洽、有效地沟通?日常工作中,我们经常听到这样的抱怨:某某就靠一张嘴会说,领导、客户关系处得好,升迁就是快,其实没什么真本事。这话有普遍性,但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理:一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是:高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么,我们怎样修炼自我的沟通能力呢?课程从人性的认识与需求出发,通过各种典型案例的讲解和分析,结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练,迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。【课程收益】帮助学员加深理解现代礼仪文明,全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧;塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用商务礼仪,沟通礼仪与技巧,养成良好的职业****惯;通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟,掌握沟通的要领,从而推动事业的发展与成功!【头脑风暴】在职场或商场,你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢?  每个人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员的实际问题。前言:为什么要注重商务礼仪与人际沟通? 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析自我测试:自己的商务礼仪技巧测试自我测试:自己的职场沟通技巧测试【课程内容】第一天:现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述礼仪的定义与特征商务礼仪的作用商务礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪二、职业形象塑造【看电影学礼仪】形象到底是什么?你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力首因效应——这是一个两分钟的世界职业着装的基本原则:适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    仪容仪表常见误区点评:发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)男士着西装十大硬伤女士着正装十项注意【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准综合形象提升技巧【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧【现场指导】自我形象检查与重新塑造三、常用社交礼仪商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口介绍、握手、名片【情景模拟】快速认识,得体交际接待与拜访礼仪:不守时的人不可信——守时就是信誉商务拜访四步曲商务接待礼仪:基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等商务通讯礼仪:电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪网络沟通礼仪(Email,QQ,微信等)【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗位次礼仪:尊位的概念和特点常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等【案例分析】话说姚明退役合影留恋馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划送礼技巧分享送礼七大“潜规则”四、餐宴礼仪与酒桌文化中餐礼仪中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你商务宴请的程序确定宴请对象、规格和范围确定宴请时间、地点邀请订菜:喜好与禁忌/原则与技巧/席位安排/现场布置商务宴请技巧致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?   【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛?【讨论分享】酒桌常用话术【性格分析】不同类型人的喝酒风格酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧   【头脑风暴】酒桌上的潜规则如何达成宴请的主要目的西餐礼仪西餐饮食特点及文化西餐着装要求西餐席位的排列西餐上菜的顺序【专业解读】品咖啡西餐餐巾的使用西餐餐具与用法西餐礼仪细节与禁忌美酒配佳肴【专业解读】品尝红酒四步曲【现场演练】拿杯/敬酒/品酒【综合演练】优雅吃西餐自助餐礼仪简介五、礼仪素养提升内强素质,外塑形象内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!第二天:职场沟通技巧篇沟通的基本问题:心态——言为心声积极的心态——消极的心态欣赏的心态——鄙视的心态感恩的心态——理所当然的心态双赢的心态——独赢的心态二、职场沟通的基本技巧沟通三要素:声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练表情训练:我的笑容价值百万美金/眼睛如同我们的舌头一样能表达【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢【情景录像】推销之神