物业公司礼仪礼节培训课件.pptx

2018主讲师:2018年3月8日客服部-装修管理培训课件1/物业装修管理综述CATALOG2/物业装修管理的基本概念3/物业装修管理的目的14/装饰装修相关管理办法5/术语2345一:物业装修管理综述要点一物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解,业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适,而较少顾及建筑安全和公共权益。要点二随着业主需求的变化,物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。稍有不慎,不仅会危害物业安全,影响物业的正常实用,或对物业构成潜在的危险,导致物业风险;还可能激发物业服务双方的矛盾和冲突,影响物业管理和社区的和谐局面要点三物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一,不仅要细致专业、一丝不苟,方案上严格把关,沟通上人情在理,而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、即时整改。二:物业装修管理综述思考?装修管理是从什么时候开始的?装修管理我们管什么?装修管理我们的依据是什么?开展装修管理工作,各部门的职责是什么?三:物业装修管理的基本概念物业装修,是指业主或使用人为了改善居住、办公或经营环境,对自有物业或租赁物业范围内的地面、墙面、顶棚(天花)、门窗、给排水、强弱电、有线电视、电话、宽带进行装修的活动过程。物业装修管理,是指物业管理公司依据国家相关法律法规和条例,受开发商或全体业主委托,对物业管辖范围的业主或使用人在装修过程中,对新建房屋的室内装修活动实施审查、监督和管理的行为。四:物业装修管理的目的规范施工行为,消除施工隐患,保证新建楼房外观的整洁和统一;杜绝新建楼房建筑主体和承重结构遭受破坏;保障进件楼房配套设施的正常运行和使用。最终实现物业的保质和增质,延长物业使用寿命。目的四:物业装修管理的意义维护和保持房屋建筑原创设计的元素和风貌,维护环境品质。避免房屋建筑结构、外观、环境、设施设备遭受破坏和污染。维护小区正常的生活、学****工作秩序,营造小区的安定、团结、和谐氛围。维护物业管理秩序,保障物业管理服务工作的正常开展。1324四:物业装修管理的办法依据物业管理人与开发商或者全体业主签订定的《前期物业管理委托服务合同》或《商品房买卖合同》内有关物业管理内容的约定,以及作为《商品房买卖合同》附件的《物业管理服务协议》和《室内装修、装修管理服务协议》进行物业装修管理。依法管理01依据《物权法》、国务院《物业管理条例》、建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修工程施工规范》、《城市异产毗连房屋管理规定》进行物业装修管理依约管理02依据!1四:物业装修管理的办法未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,变动建筑主题和承重结构将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体损坏房屋原有节能设施,降低节能效果其他影响建筑结构和使用安全的行为住宅装修禁止以下行为2四:物业装修管理的办法国家标准本办法所称建筑主体,是指建筑实体的结构构造,包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。本办法所称承重结构,是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点,包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。装饰装修相关管理办法(建设部110号令)