美容导师的基本素质和能力培养.doc

美容导师的基本素质和能力培养美容导师的职前培训是化妆品公司产品营销推广环节中最为重要的步骤,如何使公司的美容导师成为公司最优秀的形象代表,为产品销售创下良好的业绩,是每一家企业最为关心的问题。因此我们必须要求美容导师具备一定的基本素质,掌握一定的销售技能。在产品销售方面,我们必须要求美容导师抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作。具体说:“一个中心”即以客户为中心;“两种能力”即应变能力、协调能力;“三颗心”即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心;“四条熟悉”即熟悉国家政治经济形势、熟悉美容业政策法规、熟悉美容业市场行情、熟悉本公司运做情况;“五必学会”即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会跟踪客户、学会与客户交朋友;美容导师的专业形象及素质培养专业形象是取得顾客信任的根本因素,而你的事业是否飞速发展,也往往取决于顾客对你的信任。虽然很多人认为形象仅仅只是表面的,事实上它却是我们内在形诸于外的具体表现。美容导师如果装扮得体,则容易让顾客产生好感及兴趣,并容易被顾客所接受。当你建立起良好的专业形象时,你的内在也会变的美好。你在顾客或者其他人眼中也变的更有价值,被人看重。1、职业美容导师自我形象设计及仪容仪表规范要求一般而言,一个人的美应该包括内在与外在两方面。具有一定文化修养,仪态仪表得体,气质高雅得人,即使穿着极为普通,脸部即使未做刻意的包装,也会给人一份美感,这是一种内在美。通过粉饰打扮,常常变换发型,再用漂亮的时装将自己包装起来的美,是给人视觉上的美,即外在美。一个美容导师应兼备内在美与外在美。因为美容技术是一种审美活动,一方面美容导师把顾客当作审美的对象。另一方面顾客同样以美容导师的形象作为审美标准。如果本身从事美容专业工作,自己的容貌和形体有明显缺陷的话,或不修边幅,或举止粗俗,则缺乏一个美容导师应具备的形象条件,这样会给顾客留下一个不好的印象,也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。作为一个专业的美容导师,必须注意以下几个方面的问题。(1) 化妆作为美容专业的从业者,一定要对自己的皮肤及五官进行修饰,化一个时尚、有特点、精致的淡妆。(2) 发型发型一定要新潮,但不要怪异,要适合自己的脸型及个性,并保持头发干净、无异味。(3) 服饰服装的款式要漂亮、大方、得体,这样才会让你显得有精神,美丽出众。切忌穿着随意袒胸露背、拖拖拉拉的服装。(4) 鞋子例如,高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅、应随时保持干净,光亮。(5) 皮肤的保养护理好的皮肤可以赢得顾客的信赖。试想,倘若你自己满脸色斑、暗疮或皱纹,那么你若去给顾客治疗色斑、暗疮或皱纹,客人会相信你吗?(6) 口腔卫生在于客户交谈时,有口臭或口腔异味,易让人产生反感。(7) 香水因为美容导师与顾客是近距离接触,若身上有异味,会让客人产生反感。(8) 良好的清洁****惯每天沐浴,保持身心愉快。指甲也必须修剪,双手应随时清洁,保持个人最整洁、最漂亮的仪容。(9) 健康的生活方式身体健康得人通常拥有完美无暇的肌肤,富于光泽的头发,以及明亮的眼睛。然而,健康的身体源于健康的生活方式。(10)言谈举止美容导师与顾客交谈或咨询时,语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心。在语言上把握好度,切勿给人有急躁、厌烦、言辞夸张的感觉,不要与顾客谈论一些有争议的话题。举