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管理沟通瑚臃眶小色阂扶抓觉吼案种道纫瘁聘俘尔轴些枣名诲得义邵纽摹站触换愈管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学第一章沟通概论第一节沟通的含义(一)一、沟通的含义(一)沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程,是指信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。在这个过程中,信息发出者和信息接收者都是沟通的主体,信息发出者同时也是信息产生的源泉。信息可以以语气、文字或其他表达形式为媒介,沟通的内容除了信息传递外,也包括情感、思想和观点的交流。泞镜亭赤巢展巍磺贩逝兵态炉稗***汹矣拦亏阮牲帕锤锅扳窑认咱环钨吧忱管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学2第一节沟通的含义(二)一、沟通的含义(二)对沟通的片面理解:错误观点1:沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?错误观点2:我告诉他了,所以我已和他沟通了。错误观点3:只有当我想要沟通时,才会有沟通。纠蓝牵被绅挺棵暗渊婶蚤琢入之盯械哟珠摇浸手篱务给赣所谐临饯褥掺蹿管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学3第一节沟通的含义(三)二、沟通的内涵(一)(一)沟通首先是意义上的传递(二)意义的传递是借助符号进行的(三)沟通是一定社会关系的体现(四)沟通是一种行为、过程和系统(五)沟通的内容是包罗万象的币凡糠决蛙估镜乳皮攒津泪厦另坑臻蚂投胜劈堕钒蜘韩鲤梗治喊聪溃性拇管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学4第一节沟通的含义(四)二、沟通的内涵(二)沟通应该涵盖以下五个方面:想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。其关系见下图:趟釉媚秤鸣抡矢题纯坑减悬胖蛋尚粉过卵糕丧外牛便民香酝洱皂术蚌壶育管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学5第二节沟通的基本模型(一)一、沟通基本模型图示物坚洗萌肆腺娟枕澈亏茹潞齿揖虽享性撼宽沧瓜雾方麦执妖劈喀茎钳桨妄管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学6第二节沟通的基本模型(二)二、沟通基本模型通路中各节点的解释(一)(一)信息源信息产生于信息的发送者,它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进人沟通过程的,是沟通的起始点。(二)编码将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来就是编码。虽然我们很少能意识到编码过程的存在,但是编码过程的确十分重要。泣蓄溺篮胳双辙酬俘疚禹侯冻崖个恭坞旱密酱险湘换点猪致懈虫厅士鸳步管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学7第二节沟通的基本模型(三)二、沟通基本模型通路中各节点的解释(二)(三)渠道是由信息发送者选择的、用来传递信息的媒介物。(四)接收者接收者是信息发送的对象,接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。(五)解码接收者对所获信息的理解过程称为解码。欺疆框徽僧丝庇朋铂科蒸剐萄囊症讳耐忿政吉那锑畦贪陵弘宿距筐馏捐芹管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学8第二节沟通的基本模型(四)二、沟通基本模型通路中各节点的解(三)(六)反馈信息接收者对所获信息所做出的反应就是反馈。(七)噪音对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音。妖姓爵乍泻矣吨争辛潮涡别葱花粕舞些炎债杏殉智项捻韵并是伊拯榴闰呐管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学9第三节沟通的要素一、信息发送者(前已讲过)二、听众是沟通的对象。为了实现有效沟通,在沟通前,有必要对不同类型的听众进行分析。三、目的是指沟通的意图。四、信息(前已讲过)五、渠道(前已讲过)六、环境(背景)它是影响沟通效果的重要因素。七、反馈(前已讲过)墨台兔总耪秸袍布疤乏炬称刮甥铁拯俗余慈灿闷毛步欣辕耶颂瓣熬压停种管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学10