高速公路收费员管理细则.doc

收费人员制度一、收费员上岗期间要严格遵守作息时间,不迟到、早退,坚持工作岗位,按时交接班,如无特殊情况,必须提前五分钟进入上班系统,在未完成交接或在岗期间,交接双方不得以任何借口随意离岗。(违反扣5分)二、不得擅自脱岗、离岗、睡岗、酒后上岗,不得将无关人员带入收费亭内闲聊,不得做与工作无关的任何事情。(违反扣5分)三、在岗期间不准许看书、吃零食、玩手机、吸烟、携带私人通讯工具,不得携带私款上亭,不准随意走动。亭内桌面除了工作用品之外其他物品一律不得摆设。(违反扣5分)四、在收费过程中要使用文明用语,态度和蔼,说话和气,不以粗话、脏话对待驾驶员,做到有问必答,唱收唱付。耐心解答车主提出的征收政策、路况信息与相关问题;禁止与车主、无关人员闲聊。外来人员严禁进入收费亭及在收费广场逗留。(违反扣2分)五、收费员要秉公办事,不徇私情。不放人情车、点头车。严格执行收费标准,做到“应收不漏、应免不收”不得以任何理由私放车辆,如发现除当班收费员补交外,按通行费收费员违规违纪责任追究制度处理。(违反扣5分)六、无特殊情况,不准私自窜班、替班。如有急事,应向带班所长说明,由所长调配人员上岗收费(违反扣5分)七、严禁出售废票、弃票、回笼票或收费不给票、多收费少给票,做到票款相符、溢款上交、短款补足。(违反此条经所长研究决定后上报分局)八、如无特殊情况,收费员应始终在监控摄像头下,不得做有碍监控的行为。(违反扣5分)九、每班上卫生间次数不得超过2次,2次总时间不得超过30分钟,替厕所人员应按时按点接替厕所。(违反扣2分)十、一切特殊事件均应报告监控员,不许擅自做主,免费车及车队未经监控人员允许不得提前放行,如出现车牌不符,车型不符,超时车辆必须汇报监控员,非入口车辆及时汇报监控员。(违反扣5分)十一、接班人员要认真处理交接班时遗留的问题,上岗期间出现问题做好记录并及时上报监控员。(违反扣3分)十二、交接前30分钟打扫收费亭卫生,做到无尘、整齐、洁净。(违反扣3分)十三、交接班时清点各种票据,发现错票及时上报票管股,上解的票据应干净、整洁、票据封皮填写完整。要顺号使用,不得跳号或逆号使用,不准相互换票使用,做到当班使用当班核准。使用数正确的反映在交款清单上,做到收款金额、票据金额、解款金额相符合。为避免填写错误,结算单应回票管室填写。(违反扣2分)十四、收费员要加强票证安全的防范意识,如丢失各种票证要及时报告所领导,情节严重的追究当事人的经济责任。(违反扣5分)十五、票管员